Модератор чата

• Бажаний досвід роботи: 1−3 роки.
• Повна зайнятість, повний день.
• Віддалено.
• З/П: 15000 — 25000 грн.

Опис вакансії

Модератор чата, сервісу відеодзвінків, знайомств та спілкування.

Обов’язки:

• надання клієнтської та технічної підтримки в чаті онлайн допомоги;
• розгляд питань/скарг користувачів;
• інформування керівництво про складні кейси, виявлені помилки та пропозиції від учасників чату;
• модерація медіа контенту: фото та відео матеріалів.
• модерація нікнеймів;
• недопущення публікації забороненого контенту;
• документування грубих порушень чату;
• виявлення фейкових акаунтів, їх блокування та попередження появи нових;
• виявлення спаму, шахрайства та порушень правил;
• моніторинг роботи чату;
• аналіз блокувань, прийняття рішень щодо блокування, розблокування та обмеження функціоналу деяких користувачів;
• перегляд та перевірка скарг від користувачів;

Вимоги:

• Вміння вести чат онлайн підтримки на корпоративному рівні.
• Вміння аналізувати та вирішувати проблеми користувачів.
• Високий рівень грамотності та знання етикету ділового листування.
• Високий рівень володіння українською та російською граматикою.
• Розуміння тематики.
• Вміння нівелювати негатив, не піддаватися емоціям. Необхідно підтримувати позитивну атмосферу у чаті.
• Рівень володіння англійською мовою: вище середнього. Знання додаткових мов є великим плюсом.
• Вміння використовувати засоби перекладу на високому рівні.
• Стабільний доступ до інтернет.
• Наявність ПК та смартфону.

Ми пропонуємо:

• Вільний графік роботи, можливість роботи у вечірній та нічний час.
• Віддалений формат роботи.
• Конкурентна заробітна плата: початкова ставка: 15000 грн.
• Можливість роботи у вихідні дні за додаткову оплату.
• Розвиток та професійне зростання.