Вакансія від 7 червня 2024
Ковальська

Менеджер з клієнтського досвіду

  • Ковальська

    Будівельна промисловість, деревообробка; більше 1000 співробітників
  • Київ, вулиця Велика Васильківська, 100.
    2,6 км від центруНа мапі
  • Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
  • Українська — вільно, англійська — середній
Вакансію зараз переглядають 2 шукача. Відгукніться першим!

Опис вакансії

Група «Ковальська» — це компанія з історією, що охоплює понад 60 років невпинного розвитку в будівельній галузі.

Ми — національний лідер з виробництва будівельних матеріалів та провідний девелопер. Група об'єднує підприємства, які здійснюють повний цикл робіт — від видобутку сировини, виготовлення продукції до зведення споруд та інфраструктурних об'єктів різноманітного призначення.

З радістю запрошуємо долучитися до нашої команди Менеджера з клієнтського досвіду (Департамент маркетингу)

Ключові задачі:

  1. Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI
  2. Дизайн CJM
  3. Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії

Функціональні обов’язки:

  • Опис цільових CJ відповідного сегменту бізнесу
  • Ініціація змін в існуючі CJ для покращення клієнтського досвіду
  • Проведення якісних досліджень (глибинні інтерв'ю, hall tests, ad hoc) для визначення потреб клієнтів, аналізу їх дій
  • Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI
  • Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом
  • Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску
  • Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду
  • Впровадження проектів та програм для розвитку культури клієнтоцентричності в компанії

Наші очікування:

  • Вища освіта (маркетинг, соціологія)
  • Досвід роботи від 2-х років у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом
  • Досвід роботи на позиції сервіс дизайнер, фахівець відділу клієнтського досвіду, маркетолог, аналітик тощо
  • Практичний досвід дизайну CJM
  • Аналітичні здібності
  • Навички створення анкет для опитування
  • Відмінні презентаційні та комунікативні навички

​Буде перевагою:

  • Бажано додаткова освіта за напрямком сервіс дизайну, фасилітації
  • Практичний досвід проведення якісних досліджень
  • Знання та досвід використання Miro та інших Digital-інструментів для проведення опитувань
  • Знання методології Service Design
  • Знання англійської на рівні Intermediate або вище

Ми пропонуємо:

  • Офіційне працевлаштування та соцгарантії
  • Повністю «біла» та конкурентна заробітна плата
  • 24 дні оплачуваної щорічної відпустки
  • Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат)
  • Комфортний сучасний офіс у центрі міста поряд з метро Олімпійська (з безпечним укриттям)
  • Можливість кар'єрного розвитку в компанії
  • Професійна команда і керівництво, що підтримує та надихає

Якщо ви маєте відповідний досвід, надсилайте своє резюме. Будемо раді знайомству!


Ковальська

Будівельна промисловість, деревообробка, більше 1000 співробітників

Більше про компанію

Схожі вакансії

Усі схожі вакансії

Статистика зарплат