Сайт пошуку роботи №1 в Україні
Вакансія від 7 травня 2024
Фахівець з підтримки користувачів (kabanchik.ua)
- 17 000 – 19 000 грн, Ставка 15000 + бонус
IT; 250–1000 співробітників- Дистанційна робота
- Повна зайнятість.
- Користувач ПК
- Швидкий набір тексту
- Уважність
- Грамотна усна та письмова мова
- Компʼютерна грамотність
- Посидючість
- Технічна підтримка користувачів
- Урегулювання конфліктів
- Гнучкість
- Zendesk
- Здійснення вихідних дзвінків
Опис вакансії
ІТ компанія EVO в пошуках фахівця з підтримки користувачів на проєкт Kabanchik.ua. Віддалена робота зі змінним графіком та плаваючими вихідними (07:00—16:00, 8:00—17:00, 09:00—18:00, 10:00—19:00, 12:00—21:00). Заробітна плата після одного місяця роботи складає в середньому 17 000−19 000 грн. Важливо — бажання працювати з людьми та зацікавленість саме в цій ролі.
Про проєкт:
Kabanchik.ua — це онлайн-сервіс пошуку приватних фахівців для вирішення побутових і бізнес-завдань. Майданчик об'єднує замовників послуг, яким необхідно виконати певну роботу, і компетентних, перевірених фахівців різних професій, які шукають додатковий заробіток.
Щорічно на Kabanchik.ua створюють близько 700 тисяч замовлень у різних категоріях. Серед них — постояти в черзі, вигуляти собаку, відремонтувати кран, розробити сайт і навіть допомогти з організацією пропозиції руки та серця.
Про команду:
У команді турботи про клієнтів зараз 7 фахівців, включаючи менторів та лідер команди. Найчастіша взаємодія на цій позиції буде з колегами в команді, лідером та колегами з інших відділів (розробка, маркетинг, фінанси, юристи).
Місія нашої команди — піклуватися про користувачів, позитивно впливати на їх клієнтський досвід, оперативно та якісно вирішуючи їхні запити.
Що важливо для даної ролі:
- любов та повага до людей і бажання допомогти кожному
- вільне володіння українською мовою, грамотність в усному та писемному мовленні
- грамотне володіння письмовою російською (наш сервіс також працює в Казахстані — MegaMaster)
- готовність до телефонного спілкування з користувачами (вихідні дзвінки з питань обслуговування)
- вміння працювати з негативом та конфліктами: готовність шукати та пропонувати сторонам виходи зі спірних/складних ситуацій
- вміння просто та доступно пояснювати складну інформацію
- досвід роботи зі швидким набором тексту, комп’ютерна грамотність (впевнений користувач ПК / iOS / Android та Google Workplace, знання основних комбінацій клавіш і тд.)
- уважність, скрупульозність, посидючість
- бути командним гравцем, проте готовим приймати самостійні рішення
- гнучкість: позитивне сприйняття змін, швидкість адаптації до нових процесів у роботі
Буде перевагою:
- досвід в службі підтримки/турботи про клієнтів, в модерації користувацького контенту
- досвід роботи в Zendesk
Задачі:
Найголовніше — турбота про користувачів та бажання допомогти кожному. А також:
- відповіді на запити користувачів в чаті/через пошту (при цьому важлива швидкість та якість)
- вихідні дзвінки клієнтам з метою виявлення їх задоволеності сервісом, отримання зворотного зв’язку по роботі з ним
- модерація контенту на сайті
- вирішення спірних та конфліктних ситуацій (обробка та аналіз скарг)
Ми пропонуємо:
- роботу у цікавому проєкті (деякі із завдань, які закривають у нас на майданчику: зняти котика з дерева або допомогти винести бабусю на 5-й поверх), в дружньому колективі та з підтримкою
- менторство та навчання — на період адаптації буде наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи
- змінний графік роботи з плаваючими вихідними (07:00—16:00, 8:00—17:00, 09:00—18:00, 10:00—19:00, 12:00—21:00)
- офіційне працевлаштування у штат компанії
- вчасна заробітна плата, яка після адаптаційного періоду складає в середньому 17000−19000 грн.
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
- віддалена робота з можливістю за бажанням відвідувати офіс в м.Київ
- робочу техніку та необхідне ПЗ
- медичне страхування
- послуги корпоративного психолога
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- інтерв'ю з рекрутером
- тестове завдання
- інтрерв'ю з лідером
Схожі вакансії
- Customer support representative
19 000 – 27 000 грн, Avix International Logistics Inc., Дистанційно - Support manager
25 000 – 35 000 грн, Adrenaline Studios, Дистанційно - Customer support manager (Deutsch)
40 000 грн, Hajus AG, Дистанційно - Customer Support Representative (Advanced English)
27 000 – 31 000 грн, WOW24-7, Дистанційно - Customer support manager (on SaaS Project)
22 000 – 30 000 грн, MakeBeCool, Дистанційно
Статистика зарплат
Відгукнутися на цю вакансію за адресою: www.work.ua/jobs/5648719