Фахівець з підтримки користувачів (сервіс Вчасно)
23 000 грн
Tabula Rasa
IT;
250–1000 співробітників
Київ, Харківське шосе, 201/203.
12,0 км від центру
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року.
Опис вакансії
Про проєкт:
Вчасно — цифрові сервіси для бізнесу: ЕДО, EDI, ПРРО та КЕП. Створюємо єдиний простір для обміну електронними документами між бізнесом, державою та людьми. Нам довіряють понад 500 тисяч українських компаній, які користуються нашими сервісами. Серед них — Нова Пошта, Glovo, Uber, Bolt, Portmone, OLX, Delivery, Rozetka, Сільпо, Monobank, Київхліб та інші.
Наша мета — позбавити компанії від непотрібної механічної роботи та допомогти їм миттєво отримувати підписані документи. Сервіс збереже тонни паперу, сотні робочих годин і дозволяє компаніям заощадити кошти, які витрачаються на фізичну доставку документів.
Про команду:
Зараз у команді 13 фахівців на першій лінії підтримки користувачів та лідер команди. Зараз сервіси Вчасно активно розвиваються в тому числі виходять на інші ринки, об'єми роботи зростають, тому виникла необхідність в підсиленні команди та пошуку сервісного та клієнтоорієнтованого колеги-фахівця на першу лінію підтримки клієнтів.
Що важливо для даної ролі:
- відмінні знання української мови (усно та письмово)
- обов’язковий досвід роботи в телефонній підтримці користувачів (вхідна лінія)
- щире бажання допомогти кожному клієнту
- комунікабельність та відкритість, любов до постійного спілкування
- готовність розібратися в проблемі/питанні клієнта та допомога в її швидкому та якісному вирішенні
- знання ПК на високому рівні
- бажання розвиватися в сфері електронної комерції та IT-технологій
Задачі:
- допомога клієнтам у вирішенні будь-яких питань по сервісу (перша лінія підтримки) — як в телефонному режимі (80−90% робочого часу), так і в листуванні, також комунікація в мессенджерах і підключення по TeamViewer до клієнта за потреби
- консультація клієнтів з приводу використання сервісів Вчасно
- збір зворотного зв’язку від клієнтів та передача його команді розробки з метою доопрацювання та поліпшення продукту
Етапи відбору:
- відбір по резюме
- знайомство з рекрутером
- інтерв'ю з лідером
Ми пропонуємо:
- роботу в проекті, що активно розвивається, у дружньому колективі, з підтримкою, адаптацією, навчанням та ростом
- мікс формат роботи: віддалено + офіс (м.Київ, метро Бориспільська)
- графік роботи з понеділка по п’ятницю (9:00—18:00)
- офіційне працевлаштування у штат компанії
- 24 календарних дні оплачуваної відпустки на рік, необмежена кількість лікарняних
- медичне страхування
- послуги корпоративного психолога
Схожі вакансії
Client Service Representative
Laba Group,
Київ
Інженер технічної підтримки (Service desk)
Vega, телекомунікаційна група,
Київ
Спеціаліст технічної підтримки, системний адміністратор
Біт Сервіс, ТОВ,
Київ
Адміністратор системи, оператор технічної підтримки, диспетчер сервісної служби
25 000 грн,
STV group,
Київ
Інженер з технічної підтримки та контролю фіксованих сервісів
Київстар,
Київ