OnePointCollab
IT;
10–50 співробітників
Дніпро
Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
Опис вакансії
Продукт OneCloudPlanet — українська хмарна платформа, яка розширює можливості для наших клієнтів, для створення чудових інноваційних проектів. Наш девіз — прислухатися до наших клієнтів і робити все можливе, щоб забезпечити високонадійну, просту та доступну хмарну інфраструктуру для всіх.
Ми шукаємо кваліфікованого фахівця з технічної підтримки для забезпечення високої якості нашого продукту, що відповідає очікуванням клієнтів, і забезпечення відмінної клієнтської підтримки.
Обов’язки та завдання:
- Моніторинг стану та продуктивності серверів, інформування про інциденти до відповідних спеціалістів рівня L2;
- Реєстрація звернень користувачів (HelpDesk), перенаправлення звернень/заявок користувачів до відповідних фахівців рівня L2;
- Ведення журналу з описом виконаних дій і прийнятих рішень з подальшим внесенням рішень до бази знань (інструкції та faq);
- Надання допомоги та консультацій клієнту під час встановлення, налаштування та оновлення програмного продукту;
- Надання допомоги у вирішенні технічних проблем під час використання продукту/послуги та подальша її координація;
- Надання допомоги з відновлення працездатності програмного продукту після збоїв;
- Аналіз проблем і розробка рекомендацій щодо їх усунення, які були виявлені під час використання продукту/послуги;
- Відповідати на звернення користувачів у встановлений термін;
- Знання технічних характеристик продукту;
- Аналіз «типових» проблем і питань.
Вимоги до кандидата:
- Досвід роботи в технічній підтримці на першій лінії від 1 року;
- Вміти з’ясувати суть питання/проблеми клієнта
- Робота з ОС на рівні досвідченого користувача: Linux;
- Розуміння принципу функціонування мереж, розуміння роботи основних мережевих служб і протоколів (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP, HTTP/HTTPS, FTP)
Буде плюсом:
- розуміння принципів віртуалізації (qemu, kvm)
- розуміння принципів контейнеризації (Docker)
- вміння користуватися командним рядком Linux
Ми пропонуємо:
🔹 Можливість долучитися до розробки технологічних сервісів у сфері хмарних рішень та створювати захопливі інновації;
🔹 Швидке кар'єрне зростання та покращення своїх навичок;
🔹Конкурентоспроможну зарплату в $;
🔹Графік роботи 5/2 (суббота та неділя — вихідні)
Дві зміни:
1-ша — 7:00 — 16:00
2-га — 16:00 — 01:00;
🔹 Комфортні умови роботи, офіс у м. Дніпро;
🔹 Оплачувана відпустка та dayoffs.
Схожі вакансії
Фахівець з технічної підтримки
10 000 – 20 000 грн,
НІК.Юей, ТОВ,
Дніпро
Фахівець технічної підтримки
Дніпро
Фахівець технічної підтримки
EVA.tech,
Дніпро
Менеджер з технічної підтримки клієнтів
12 000 – 18 000 грн,
Derise,
Дніпро
Спеціаліст з технічної підтримки (Windows, Linux)
ПриватБанк,
Дніпро