Менеджер з клієнтського досвіду

Медична лабораторія ДІЛА запрошує в команду Менеджера з клієнтського досвіду.

Ключовими задачами посади будуть:

• Аналіз та побудова CJM (customer journey map).
• Пошук сервісних розривів — формування беклогу задач на доопрацювання.
• Підготовка вимог та організація процесу впровадження задач для покращення клієнтського досвіду.
• Розробка, супровід (за необхідності), модифікація або оптимізація процесів, які впливають на клієнтський досвід.
• Підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом (Ad-Hoc)), рекомендації з покращення клієнтського досвіду.
• Моніторинг діяльності конкурентів .

Наші вимоги до кандидата:

• Від 2-х років досвіду на аналогічних посадах або з виконанння аналогічних функцій.
• Володіння програмами Excel, Power point, володіння сервісами для візуалізації процесів та командної взаємодії (figjam, canva).
• Володіння інструментами для виявлення зон покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint).
• Формування та управління беклогом.
• Розуміння онлайн та офлайн інструментів задля підвищення рівня задоволеності клієнтів.
• Вільне володіння державною мовою, англійська — intermediate та вище (бажано).
• Уважність до деталей, аналітичні здібності.

Наша пропозиція:

• Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.
• Обмін досвідом з кращими представниками професії.
• Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.
• Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.
• Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).
• Гібридний формат роботи (офіс/віддалено).

Надсилайте Ваше резюме із зазначенням бажаного рівня оплати.