Спеціаліст служби технічної підтримки, авіаменеджер

Шукаємо Спеціаліста служби технічної підтримки (авіаменеджер). Наш клієнт — перший консолідатор авіакомпаній в Україні, який зібрав найкращі пропозиції найбільших авіагентств світу.

Вимоги:

• Досвід роботи з авіаквитками від 1 року.
• Обов’язкове знання одної з GDS систем на експертному рівні (Galileo в пріорітеті). Експертний рівень — виписка квитків, оформлення додаткових послуг, обміни будь-якої складності, повернення, обробка черг.
• Знання політик авіакомпаній, в тому числі INVOL.
• Розуміння механіки роботи з запитами на повернення через BSP-link.
• Знання інших GDS систем на базовому рівні буде плюсом. Знання механіки роботи в прямих каналах авіакомпаній (SPRK, LOT booking tool, BA portal та інші) буде плюсом.
• Англійська B1 та вище.
• Вміння працювати як у команді, так і самостійно приймати рішення.
• Клієнтоорієнтований та налаштований на надання найкращого сервісу.
• Вміння швидко навчатись та обробляти великі об'єми інформації.
• Багатозадачність.
• Стресостійкість.
• Уважність та відповідальність.

Обов’язки:

• Робити післяпродажне обслуговування у прямих каналах продажу авіакомпаній та GDS.
• Обробляти скасування та зміни рейсів. Вирішувати проблеми користувачів у процесі комунікації з авіакомпаніями.
• Контролювати проблеми з випискою у продукті та проактивно допомагати їх вирішити.

Умови:

Графік роботи на перший місяць онбордингу — по будням з 10 до 19. Основний робочий графік позмінний — 2/1, з 8:00 до 16:00 та з 16:00 до 00:00. Можливі нічні чергування раз на 7−14 днів.