Дмитро

Дмитро Настенко
Керівник відділу/Керівник групи Collection
Київ

28

Контакти
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Telegram
Viber

11 лет и 10 месяцев
Фінансові послуги / Фінансові послуги / Фінансові послуги / Фінансові
послуги / Фінансові послуги / Фінансові послуги / Фінансові послуги
Керівник відділу Collection (soft, mid. "1-60")
ТОВ Абекор "FirstCredit" Фінансові послуги
6 міс декабря 2023 - настоящее время
Компанія розпочала свою діяльність з грудня 2023.
Організував роботу коллекшн від 0 до ефективного підрозділу з позитивною динамікою
результатів збору та ефективності.
Сформував відділ та поділив на софт 1-30 і мідл 31-60.

Дмитро Настенко
Керівник відділу/Керівник групи Collection
Керівник відділу управління проблемною
заборгованістю
ТОВ Містер Кеш "Mister Cash" Фінансові послуги
3 років 7 міс мая 2020 - ноября 2023
формування стратегії роботи з кредитним портфелем, контроль за її виконанням та
ефективністю

налаштування всіх процесів підрозділу collection

формування команди підрозділу: проведення співбесід кандидатів та їх оцінки, адаптація
нових працівників

постановка бізнес - вимог (ТЗ) по автоматизації системи збору проблемної заборгованості
(автоматизація операцій в CRM)

контроль якості переговорів з клієнтами та покращення на основі аналізу дзвінків

формування додаткових документів (гарантійні листи, оферти і т.д.) проведення аналітики
ефективності підрозділу collection

розробка та впровадження маркетингових інструментів компанії для підвищення
результативності підрозділу (заохочувальні акції, розіграші, подарунки, знижки і т.д.)

побудував процеси та команду відділу з 0 у 2020 році

машстабував відділ: сформував команду по нампрямку Middle collection

розробив та впровадив КPI та системи мотивації співробітників

розробив та успішно впровадив портфельну стратегію з управління проблемною
заборгованості

щомісячно забезпечував виконання планових показників підрозділу

Керівника групи soft
ЕКВІФІН УКРАЇНА Фінансові послуги
1 рік 5 міс июня 2020 - октября 2021
Почав софт коллекшн з 0 і до повноцінного відділу, далі був підвищений в посаді.

Дмитро Настенко
Керівник відділу/Керівник групи Collection
Старший фахівець управління проблемною
заборгованістю ( soft collection
CC Loan, LLC Фінансові послуги
6 міс декабря 2019 - мая 2020
Ведення переговорів з клієнтами

аргументація та мотивація на сплату кредиту

проведення заохочувальних заходів до клієнта для пришвидшення повернення коштів

skip tracing.

щомісячне виконання посталеного плану , найчастіше з досягненням перевиконання
показників

Керівник групи по роботі з проблемною
заборгованістю ( hard collection
БІЗНЕС ПОЗИКА, ТОВ Фінансові послуги
1 рік 1 міс декабря 2018 - декабря 2019
Побудова відділу з 0 : створення та впровадження бізнес - процесів

формування команди організація роботи відділу та забезпечення систематичного
виконання поставлених планів

успішне створення відділу за півроку

Фахівець по роботі з проблемною
заборгованістю ( hard collection
ПАРТНЕР ФИНАНС, ООО / КредитКафе, ТМ Фінансові послуги
5 міс июня 2019 - октября 2019
Фахівець по роботі з проблемною заборгованістю ( hard collection
Споживчий Центр, ТОВ Фінансові послуги
1 рік 7 міс декабря 2017 - июня 2019
Останні 2 місяці займав посаду керівника групи софт коллекшн.

Образование
Національний транспортний університет
Факультет економіки і права Право ( освітня програма правознавство
Київ

Дмитро Настенко
Керівник відділу/Керівник групи Collection
Свой раздел
Про себе
Маю 6-річний досвід роботи в сфері стягнення кредитної заборгованості, три роки з них займав
керівні посади. Побудував відділ з 0 в напрямку soft та middle collection, який успішно працює
по сьогоднішній день. Маю чудові організаторські та управлінські навички для успішного
досягнення поставлених цілей. Є досвід початку роботи з самого створення компанії: створення
стратегії колекшн організація роботи логіка відпрацювань налаштування телефонії робота в
рамках правового поля згідно постанови НБУ #79 від 9.07.2021 та закону 4241.

Дмитро Настенко
Керівник відділу/Керівник групи Collection