Наталя

КАЛІНІЧЕВА НАТАЛЯ ОЛЕКСАНДРІВНА
Дата народження: 17.04.1979 р.
Проживання: м. Київ

Контактна інформація:
тел: [открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)
[открыть контакты](см. выше в блоке «контактная информация»)

ОСВІТА
-2009-2010рр. - Запорізька Державна Інженерна
Академія
Факультет: Економіки та менеджменту, спеціальність:
«Менеджмент організацій» (диплом спеціаліста);
-2004-2009рр. - Запорізька Державна Інженерна
Академія
Факультет: Економіки та менеджменту, спеціальність: «Менеджмент» (диплом бакалавра)

ДОСВІД РОБОТИ
Експерт з обслуговування корпоративних клієнтів
ТОВ "ЛАЙФСЕЛЛ" м. Запоріжжя 09.2021 - 02.2025
Сфера діяльності: Телекомунікація/Зв'язок
- переддоговірна та договірна робота з клієнтами (запит статутних документів,
заключення, супровід договорів, додаткових угод, збір і передача оригіналів документів);
- збереження і збільшення доходу закріплених корпоративних клієнтів (збільшення
кількості додаткових послуг і рішень бізнес lifecell);
- виконання запитів підзвітних клієнтів (вирішення питань абонентів, запобігання
виникнення конфліктних ситуацій та оперативне вирішення звернень абонентів);
- забезпечення інформаційної та сервісної підтримки клієнтів;
- виконання білінгових транзакцій за запитом закріпленої бази клієнтів (підключення
ліній, міграції, заміна SIM-карт, зміна інформації за договором, активація/деактивація
послуг, зміна тарифу, створення рахунків, контроль довіреного кредитного ліміту, балансу
та контроль дебіторської заборгованості);
- аналіз необхідності та потреб клієнтів у додаткових продуктах та сервісах компанії;
- здійснення комунікації з колегами усіх дирекцій для оперативного вирішення запитів
клієнтів\партнерів;
- організація та виконання регулярного фінансового та операційного документообігу з
клієнтами згідно процедур компанії.

Експерт по роботі з ключовими абонентами, відділ бізнес продажів
ПрАТ «ВФ Україна» м. Запоріжжя 06.2016 - 10.2020
Сфера діяльності: Телекомунікація/Зв'язок
- проведення зустрічей та переговорів, оновлення, актуалізація інформації щодо діяльності
та потреб ключових абонентів;
- аналіз запитів та потреб клієнтів, погодження, презентація комерційних пропозицій
клієнтам;
- продаж додаткових послуг мобільного зв'язку та збільшення бази клієнтів;
- обслуговування та підтримка корпоративних клієнтів (заключення та підписання
договорів, активація послуг, супровід та вирішення питань абонентів на всіх етапах
взаємодії);
- взаємодія з технічними, фінансовими та комерційними підрозділами для забезпечення
високого рівня сервісу та підвищення лояльності корпоративних клієнтів;
- оперативне реагування на запити та скарги абонентів, знаходження ефективних рішень
для підвищення рівня задоволеності компанією;
- формування якісного та своєчасного документообігу згідно з процедурами в компанії.

Керуючий магазином/директор магазину, відділ роздрібних продажів
ТОВ «АЛЛО» м. Запоріжжя 10.2004 - 06.2016
Сфера діяльності: Роздрібна торгівля/Рітейл
- управління операційною діяльністю (забезпечення ефективної роботи магазину,
виконання планових показників продажів);
- формування та розвиток команди: підбір, навчання та мотивація персоналу;
- аналіз продажів і робота з KPI, контроль виконання ключових показників, аналіз
ефективності роботи магазину;
- робота з клієнтами, забезпечення високого рівня обслуговування, вирішення
конфліктних ситуацій;
- контроль товарообігу та складських запасів, управління асортиментом, облік залишків,
робота з постачанням товару;
- документообіг і фінансовий контроль (ведення касової дисципліни, звітності та
контролю фінансових операцій магазину).

НАВИЧКИ:
Високий рівень комунікабельності | Навички ділового спілкування | Гнучкість та
адаптивність | Вміння організовувати та оптимізувати трудовий процес | Навички
управління взаємовідносин з клієнтами | Відповідальність | Чесність | Cтресостійкість |
Уважність | Вміння вибудовувати довірчі відносини з людьми, засновані на взаємній
повазі | Вирішення спірних ситуацій, конфліктів і скарг клієнтів | Здатність до навчання
новому | Навички творчого мистецтва та саморозвитку

ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ:
- Досвідчений користувач MS Office (Excel, Word, Outlook, Teams), 1C, SAP; Вчасно;
- Володіння мовами: Англійська - Pre-Intermediate, Українська - вільно;
- Водійське посвідчення кат. B.