Personal information hidden

Сміюха Сергій Степанович

Контактна інформація
Телефон:[open contact info](look above in the "contact info" section)
Ел. почта:[open contact info](look above in the "contact info" section)

Вік:30 років
Місто: Дніпро

На перше місце ставлю роботу. При виконанні завдань акцентуюся на вивіреності та швидкості. Завжди націлений на результат.
Робочу діяльність здійснював, як розмовно, так і у текстовому форматі. Завжди підходжу до кожного клієнта індивідуально, дотримуючись tone of voice. У разі доречності, можу спілкуватися з гумором, створюючи Wow-ефект. Маю досвід опрацювання великих обсягів негативу, резонансних скандалів. Працюю з будь-якою навантаженістю.
Швидко адаптуюся під будь-яку задачність, зокрема прискорено вивчаю нове: від програм до форматів робочої діяльності. Маю посвідчення водія, категорії B (стаж 10 років).

Досвід роботи
Спеціаліст клієнтської підтримки, напрямок сервісне обслуговування (2 роки) та соц.мережі (5,5 років)
з 07.2017 по 01.2025
«АЛЛО», Дніпро (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

Сервісне обслуговування:

1) Спілкування з клієнтами компанії по сервісним питанням. А саме, гарантійне обслуговування, юридичні звернення, обмін / повернення коштів.
2) Формування замовлень на обмін.

Соц. Мережі:
1) Спілкування з клієнтами та модерування коментарів на офіційних сторінках Allo і Xiaomi Ukraine/POCO в соц.мережах (FB, Inst, YouTube, Telegram).
2. Фільтрація та попереднє обговорення рекламних пропозицій рекламних пропозицій з метою подальшого передання до відділу маркетингу.
3. Курування розіграшів (зв'язок з переможцями, уточнення деталей, оформлення відправки призів)
4. Дотримуватися tone of voice компанії, але вчасно вміти відійти від нього, у разі потреби.

На регулярній основі брав участь у різних проєктах:
Був ініціатором створення багатьох процесів для напрямку «Сервісне обслуговування», створив процедуру роботи для напрямку, спілкувався з багатьма підрозділами для оптимізації роботи свого напрямку і протягом 2 років доповнював/редагував її під нові стандарти якості обслуговування компанії. Впродовж наступних років роботи вже на напрямку «Соціальні мережі», був одним з тих, хто з самого початку розвивав цей новий напрям у Контакт-Центрі. Також брав участь у створенні процедури, регламенту та оптимізації даного напрямку.

Запуск чату Sender у компанії. Попри складання бізнес-вимог, також тестував сам продукт. Комунікував з IT відділом для обговорення та впровадження різних нововведень. Створення стандартів якості обслуговування. Лаконічний і доступний опис бізнес-процесів у зв'язці з баченням і позиціювання компанії для формування орієнтира для співробітників.

Досягнення:
1. Найкращий працівник року у компанії.
2. Підвищив максимальну категорію на своїй посаді впродовж перших 2-х років (категорія «Майстер»)
3. Перемагав у більшості мотивацій (навіть є нагорода за це).

4. Був наставником та навчив багато людей, деякі з них досі працюють у різних підрозділах.
Освіта

Машинобудівний коледж Дніпровського національного університету імені Олеся Гончара
Технік-технолог
Середня-професійна освіта 2010-2014

Національний ТУ «Дніпровська політехніка»
Інженер-механік
Вища освіта, бакалавр, 2014-2017

Знання та навички

Був досвід користування CRM: ЕО, Magento.
Бази даних: ERP Nautilus, Service Desk.
Чати: Sender.

Мова:

Українська ─ вільно
Російська ─ вільно