Керівник центру підтримки клієнтів

Airlogix — компанія, що спеціалізується на виробництві інноваційних продуктів у сфері безпілотних літальних апаратів (БПЛА). Зараз наше головне завдання — це найшвидша перемога України, саме тому ми шукаємо талановитих та креативних професіоналів, які готові разом з нами вкладати всі сили та ресурси у досягнення цієї важливої мети. Ми молоді та амбітні, завжди дивимось вперед і працюємо на перемогу.

Наразі ми радо запрошуємо до нас в команду людину на посаду Керівника центру клієнтської підтримки.

Ми запускаємо новий напрям — Центр Онлайн-Сапорту. І шукаємо людину, яка візьме на себе повну відповідальність за створення та розвиток цієї функції з нуля в рамках сервісного центру компанії.

Ми будемо раді бачити у вашому досвіді:

• Досвід запуску сервісних функцій / команд підтримки з нуля або суттєвий досвід у розвитку існуючих;
• Практику управління командою (5+ людей), включно з підбором та побудовою структури;
• Знання сучасних інструментів онлайн-сапорту, платформ автоматизації та трекінгу звернень;
• Уміння будувати процеси, орієнтовані на клієнта, з урахуванням якості та ефективності;
• Сильні аналітичні навички та фокус на результат;
• Досвід роботи в сервісному або клієнтському бізнесі буде перевагою.

Що буде входити до ваших обов’язків:

• Побудова центру від стратегії до операційного запуску;
• Підбір, адаптація та розвиток команди сапорту (1st line);
• Визначення ролей, зони відповідальності;
• Організація ефективного розподілення задач у команді, запуск змін, оптимізація навантаження;
• Побудова культури клієнтоорієнтованості в команді;
• Співпраця з іншими підрозділами (ІТ, продукт, бек-офіс) для покращення клієнтського досвіду;
• Вибір та впровадження інструментів/платформ для обробки запитів;
• Аналітика запитів, контроль SLA, збір фідбеку та ініціювання змін.

Що ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування та білу заробітну плату, щорічну оплачувану відпустку та лікарняні.
• Генератор, бомбосховище та стабільний інтернет в офісі
• Можливість впливати як на вектор розвитку компанії, так і на перемогу нашої країни.
• Гідний рівень оплати праці та щонайменше раз на рік
• Всебічну підтримку від керівництва, команди та державних органів
• Графік роботи: 5\2 з 08:00—17:00
• Бронювання за наявності діючих військово-облікових документів

Цікаво? Чекаємо на ваші відгуки та будемо раді працювати в одній команді.

Зверніть, будь ласка, увагу, що термін розгляду резюме 10 робочих днів. Якщо протягом цього періоду ми не зв’язалися з вами, це означає, що ми на цей момент не готові запросити вас на співбесіду. Але ми збережемо резюме у нашій базі кандидатів, щоб у майбутньому запропонувати інші кар'єрні можливості, релевантні вашому досвіду.