Сайт пошуку роботи №1 в Україні
Вакансія від 29 травня 2024
Спеціаліст з якості сервісу та підтримки мережі
Харчова промисловість; більше 1000 співробітників-
Київ, проспект Науки, 1.
4,9 км від центру - Повна зайнятість. Досвід роботи від 1 року. Вища освіта.
- Комунікабельність
- Робота із запереченнями
- Грамотна усна та письмова мова
- Ведення звітності
Опис вакансії
Мережа Фірмових магазинів «ROSHEN» запрошує до своєї команди «Спеціаліста з якості сервісу та підтримки мережі»
Основні обов’язки:
- Обробка звернень клієнтів (скарги, пропозиції, відгуки) з усіх інформаційних каналів (телефон, електронна пошта, мережа Internet) та контроль своєчасності і якості виконання
- Надання зворотного зв’язку клієнтам, при потребі — нівелювання негативної реакції та переведення її в нейтральну або в позитивну площину
- Інформаційна та консультаційна підтримка клієнтів та співробітників Компанії
- Координація показника оцінки якості обслуговування «Таємний покупець»: перевірка і обробка анкет, прослуховування аудіозаписів, надання зворотнього зв’язку, корекційна робота за підсумками оцінки
- Формування звітності за результатами роботи, ведення бази звернень клієнтів.
Вимоги:
- Вища освіта
- Бажаний досвід роботи в напрямку обслуговування
- Грамотна розмовна та письмова мови — українська, російська, англійська (буде перевагою)
- Готовність конструктивно працювати із запереченнями
- Високий рівень комунікативних навиків
- Навички вирішення конфліктних і спірних ситуацій, досвід роботи з рекламаціями (буде перевагою).
Особисті якості:
- Емоційна стійкість
- Клієнтоорієнтованість
- Гнучкість
- Націленість на результат.
Ми пропонуємо:
- Конкурентну заробітну плату
- Офіційне працевлаштування
- Корпоративне харчування
- Медичне страхування.
Схожі вакансії
- Інженер з якості
Vega, телекомунікаційна група, Київ - Спеціаліст відділу контролю якості через відеонагляд
20 000 – 24 000 грн, Dnipro-M, Київ - Експерт з якості обслуговування (експертиза підрозділу)
Vodafone Україна, Київ - Фахівець з якості та клієнтського досвіду
Vodafone Україна, Київ - Експерт з якості обслуговування (зворотній зв'язок)
Vodafone Україна, Київ