Інженер технічної підтримки

Компанія ERC запрошує на роботу інженера з технічної підтримки.

ERC — професійний дистрибутор міжнародного рівня. Міжнародний холдинг ERC зареєстровано в Австрії. Офіси холдингу та дистрибуторська діяльність компаній ERC, підпорядкованих холдингу, є в багатьох країнах світу. Історія холдингу розпочалася зі створення першої компанії у 1995 році і укладення перших дистриб’юторських контрактів у 1995−1996 роках. В Україні ERC — відомий дистрибутор з 1995 року.

З перших років роботи піклування про внутрішні та зовнішні стандарти і традиції компанії не заважає створенню та впровадженню інновацій. Це забезпечує впевнені лідерські позиції дистрибуції ERC в Україні. Як частина структурованого міжнародного холдингу, ERC в Україні є вагомим платником податків до державного бюджету України в масштабах країни. Потужна інфраструктура компанії в Україні об'єднує на єдиній великій власній території сучасні офісні простори, логістичний комплекс, території сервісного та навчального центру й зручно розташована в межах міста Києва, не має аналогів ані в Україні, ані в інших країнах Східної Європи.

ERC є членом провідних бізнес-об'єднань України — Американської торговельної палати, Асоціації підприємств інформаційних технологій та Європейської Бізнес Асоціації.

Ми шукаємо професіонала, який хоче долучитися до нашої команди.

НЕОБХІДНІ НАВИЧКИ ТА ЗНАННЯ:

• Вища або неповна вища ІТ освіта буде перевагою;
• Базові знання SQL, Access, Postman будуть перевагою;
• Бажано розуміння бізнес-процесів продажів та документообігу в B2B сегменті;
• Впевнені навички роботи з ОС Windows, MS Office, поштовими клієнтами (Outlook), ПЗ віддаленого звязку (Тімс, ГуглМіт);
• Вільне володіння українською мовою;
• Бажаний досвід: підтримка клієнтів, служба технічною підтримки;
• Розуміння принципів клієнтоорієнтованості;
• Комунікативні навички, які дозволяють вам чітко інформувати, допомагати та консультувати користувачів, а також ефективно спілкуватися з іншими колегами;
• Вміння слухати та розуміти, що саме потрібно користувачам; навички вирішення проблем; терпіння, ввічливість, такт і дипломатичність, коли ви маєте справу зі складними ситуаціями;
• Здатність запам’ятовувати великі об'єми інформації, аналітичний склад ума;

ФУНКЦІЇ ЗА ПОСАДОЮ:

• Прийом, реєстрація та класифікація звернень від внутрішніх користувачів компанії, збір додаткової інформації для проведення аналізу проблеми;
• Проведення початкового аналізу проблеми, самостійне вирішення звернень, які мають задокументовані рішення;
• Поповнення Бази знань новими статтями по вирішенню звернень;
• Консультація і первісна підтримка користувачів;
• Координація дій інженерного складу ІТ підрозділів в процесі усунення інциденту;
• Контроль якості та строків вирішення звернень, надання зворотного зв’язку користувачам;
• Ведення звітності по своїм зверненням для керівництва.

Пропонуємо:

• можливість працювати в офісі або віддалено на період війни;
• розвозка від метро Оболонь;
• гідна оплата праці (рівень заробітної плати обговорюється індивідуально під час співбесіди);
• офіційне працевлаштування та повністю «біла» заробітна плата;
• медичне страхування після закінчення тримісячного випробувального терміну;
• оплачувані відпустки та лікарняні;
• можливості кар'єрного та професійного зростання;
• складні та цікаві задачі та проекти;
• сучасні технології;
• участь в розвитку продукту;
• комфортний офіс недалеко від метро;
• робота в команді висококласних спеціалістів.

Направляючи резюме на вакансію, Ви даєте згоду на використання Ваших персональних даних компанією ERC в рамках чинного законодавства України. Компанія ERC гарантує конфіденційність звернень та переговорного процесу при відборі кандидатів на вакансію.