Спеціаліст технічної підтримки (вхідна лінія)

AI Helps — українська IT-компанія, понад 10 років створює програми управління бізнесом для українського і міжнародного ринку. Працює в сегменті Health & Beauty. Шукає фахівців першої лінії підтримки. Обов’язки:

• Робота з вхідними запитами телефоном та в чатах (Unitalk та Zendesk
• Консультація клієнтів по роботі з функціоналом програмних забезпечень
• Налаштування програми під потреби клієнта та підключення додаткового обладнання (віддалене підключення по AnyDesk та TeamViewer)
• Своєчасна обробка прийнятих в роботу заявок
• Розв’язання супутніх питань клієнтів, що пов’язані з використанням програми
• Фіксація знайдених помилок в програмі при наявності
• Фіксація інформації по клієнту в CRM

Вимоги:

• 6+ місяців роботи оператором кол-центру або на аналогічній посаді
• Організованість і логічне мислення
• Грамотна усна і письмова українська мова
• Навички ведення телефонних переговорів
• Знання CRM і подібних систем буде плюсом
• Досвідчений користувач ПК
• Технічний склад розуму
• Готовність розбирати складні задачі

Компанія пропонує:

• Навчання програмному забезпеченню та програмам, що використовуємо
• Систематичні внутрішні тренінги з клієнтського обслуговування, роботи з програмою
• Оплату: ставка + бонуси (кількість здійснених дзвінків, опрацьованих чатів, підключень, бонус «співробітник місяця» і ін.)
• Гнучкий графік роботи без нічних змін. Наявні зміни: 09:00 — 18:00; 10.00 — 19.00 в будні дні та 09:00 — 18:00 в вихідні. Графік складається завчасно з погодженням працівника.
• Є можливість вказати бажані вихідні та найбільш підходящу зміну
• Відпустку 24 календарних дні та лікарняні відповідно до законодавства
• Чудовий молодий колектив