Менеджер з обробки замовлень, консультант

Український бренд рослинної космецевтики ROSABELLA шукає в команду консультанта з підбору доглядової косметики, найкращого друга для наших постійних та нових клієнтів. Якщо ви любите допомагати людям знаходити perfect match у догляді, маєте досвід у продажах і знаєте, що таке сервіс рівня LOVEMARK (або хочете дізнатися!) — ви наша людина!

Для нас кожен член команди — на вагу золота, і ми дуже хочемо знайти людину, яка гармонійно доповнить нашу команду і для кого ми станемо майданчиком для росту та джерелом цінного досвіду.

Будь ласка, прочитайте текст нижче, і якщо він вас надихне — або заповніть анкету наприкінці (цих кандидатів роздивимося в першу чергу), або надсилайте відгук на вакансію. Якщо впізнаєте себе у описі — скоріш за все, ми чекаємо саме на вас!

Дізнатися про нас можна на сайті:

https://rosabella.ua

І в Instagram:

https://www.instagram.com/rosabella_ua/

Декілька слів про нас:

• на ринку з 2018 року, нашими клієнтами стали тисячі людей в Україні та за її межами;

• коротко про наш продукт можна сказати так — «косметика, яка розмовляє мовою шкіри та веде її до результату»;

• у нас власне офіційне виробництво, яке відповідає всім законодавчим нормам, ми працюємо з найкращою у світі сировиною та створюємо з неї максимально функціональний, робочий продукт, який вирішує завдання шкіри без компромісів між чистотою складу та ефективністю;

• будуємо бренд, який люблять: клієнтоорієнтованість — фундамент нашої комунікації;

• постійно прагнемо дати клієнтам більше, ніж вони очікують.

Основні обов’язки (всьому, що стосується особливостей роботи з нашим асортиментом та в нашій СРМ-системі, навчаємо):

• консультування клієнтів щодо нашого асортименту, виявлення потреб, підбір догляду, складання персональних схем догляду;
• оперативні відповіді та допомога клієнтам у різних каналах зв’язку (Instagram, Viber, Telegram, телефонія (надаємо гарнітуру), навантаження — помірне;
• оформлення замовлень у СРМ-системі, перевірка оплат, комунікація з клієнтами щодо уточнення важливих деталей, комунікація зі співробітниками виробництва та складу (щодо поповнення товарних позицій або зміни даних до відправлення тощо);
• робота із зворотним зв’язком від клієнтів, збір даних для аналітики.

Всі задачі служать головній меті: задоволений клієнт, для якого зробили 101%.

Графік: У перші 2 тижні роботи: 5-денний пн-пт, 10:00—18:00. З 3 тижня роботи та далі: 2/2, 10:00—20:00, тобто на постійній основі ви будете мати 15 вихідних днів на місяць.

Вакансія рохрахована на повну зайнятість та не підходить для сумісництва, адже може виникнути потреба помінятися змінами з іншим консультантом у випадку хвороби/форсмажорних обставин та під час відпустки.

Що ми пропонуємо:

• навчання та постійний супровід керівника відділу з обслуговування клієнтів та косметолога бренду;
• усі переваги дистанційної роботи — комфорт, відсутність додаткових витрат та незручностей, пов’язаних з роботою в офісі;
• стабільну оплату праці та бонуси відповідно до результатів роботи, відпустка та лікарняні відповідно до законодавства;
• дружню команду, в якій підтримують та допомагають у будь-якій ситуації;
• корпоративну знижку на продукцію нашого бренду та подарунки;
• можливість участі у корпоративних заходах та навчаннях.

ВАЖЛИВО!

Наші уявлення про кандидата на цю позицію:

• має досвід у консультуванні клієнтів та продажах онлайн як в переписці (Instagram, Viber, Telegram), так і телефоном не менше 1 року;
• має доступ до стабільного Інтернету та ПК/ноутбук, взмозі організувати робочий процес на випадок відключення світла;
• має можливість сконцентровано працювати у тихому місці (хоча це і віддалена робота, необхідно постійно бути на зв’язку, перебуваючи біля комп’ютера!);
• вміє працювати в режимі багатозадачності, швидко «перемикається» між різними процесами, вміє використовувати свій час ефективно, налаштований на максимальний результат від кожного робочого дня;
• уважний та відповідальний, адже загубити важливу інформацію чи забути про клієнта ми не можемо собі дозволити;
• комунікує з клієнтами ефективно, має практичні знання про цикл (етапи) продажу, вміє говорити мовою клієнта, має досвід роботи у консультуванні/продажах, бажано у бьюті-сфері;
• любить і вміє якісно спілкуватися з незнайомими людьми у різних форматах (телефон — обов’язкова умова, хоча це не основний канал зв’язку), має високий рівень емпатії, вміє будувати діалог не за скриптами, а підлаштовуючись під конкретну ситуацію спілкування;
• вміє працювати у команді та розуміє, що класний результат досягається, коли кожен викладається на максимум;
• усвідомлює важливість дотримання стандартів сервісу, на високому рівні володіє усною та письмовою українською;
• активно цікавиться доглядовою косметикою, розуміє відмінність між різними типами косметичних засобів, має уявлення про типи шкіри та завдання, які може вирішувати догляд, в ідеалі — знайомий з нашим асортиментом та філософією, яку ми транслюємо у соціальних мережах (Instagram, Facebook);
• вміє орієнтуватися у великому масиві інформації, з радістю занурюється у небанальні питання про склади засобів, принципи роботи шкіри, щоб давати якісний експертний зворотний зв’язок та зростати як професіонал у нашій сфері;
• так само як і ми прагнемо зробити більше, ніж від нього очікує клієнт, усвідомлює, що він — голос нашої компанії і від якості взаємодії з ним залежить наша репутація.

Якщо це про вас, будь ласка, заповніть коротку (9 питань) google-форму за посиланням:

https://forms.gle/1i7jjxgjaMfUVo2s5

В першу чергу розглядаємо кандидатів, які заповнили форму.

Ми зв’яжемося з кандидатами, які підходять нам за анкетою/резюме, та запропонуємо невелике тестове завдання. За його результатами запросимо на співбесіду. Чекаємо на вас!