Спеціаліст з технічної підтримки та онбордингу для SaaS-сервісу

#НеКоллЦентр #SaaS #b2b #ВебСервіс #Техпідтримка #Тестування #АналізПроблем #Onboarding #Jira #QA #ChatGPT #Grafana

Про нас:

Окі-Токі — хмарний сервіс для контакт-центрів. Наші клієнти — контакт-центри, але не лише вони: будь-які компанії, які працюють з великою кількістю звернень по телефону, через чати, пошту та інше.

Наш кандидат:

• вихована, у міру комунікабельна, не агресивна людина з почуттям гумору та такту;
• зацікавлений у заробітку та розвитку, а не в простій зайнятості;
• готовий до труднощів, вміє працювати в команді та на команду.

Ми шукаємо того, хто вивчить складний продукт і зможе підтримувати клієнта на всіх етапах використання Оки-Токи: від першого знайомства з системою, через розв’язання супутніх проблем та можливих додаткових інтеграцій з іншими сервісами до успішного запуску проекту. Не страшно, якщо в цьому немає досвіду, але є бажання опанувати — ми також постійно вчимося.

Ми пропонуємо:

• дистанційну роботу; графік 5/2 з 9:00 до 17:00 з рідкісними, неінтенсивними чергуваннями;
• дружній, відкритий колектив (працювати в нашій команді досить комфортно);
• обов’язковий кар'єрний зріст (мрійте та прагніть, а ми підтримаємо. Інакше нам не по дорозі);
• конкурентну для українського ринку та справедливу зарплату, відповідну наявним або здобутим знанням та навичкам. «Стелі» немає;
• можливий перехід на інші завдання зі зміною оплати;
• оплату 50% вартості навчальних курсів, корисних у нашій роботі.

Для роботи у нас тобі потрібен:

• вік 24−35 років;
• адаптивний характер (емпатія, уміння вислухати, стресостійкість тощо);
• грамотна та чиста мова (українська та російська мови);
• гарний досвід роботи з комп’ютером (розуміння, чим браузер відрізняється від інтернету, десктопне застосування від Інтернету тощо);
• вища освіта (не обов’язково в IT); вміння працювати з «цифрами» (ні, множити в голові шестизначні числа не потрібно);
• пріоритет кандидату з базовим знанням Python або n8n

Ми обов’язково гідно оцінимо (звісно, у грошах), якщо ти:

• маєш досвід роботи в QA (знаєте про методики тестування) або у відділі продажу;
• просунута (ий) в знанні іноземних мов (пріоритет: польська, турецька, англійська, але будемо раді й іншим);
• знайомив (ла) клієнтів зі складним продуктом (onboarding);
• брав (ла) участь у написанні цікавих статей;
• розбираєшся в процесі створення медіа-контенту для соцмереж (YT, Inst, Tg);
• орієнтуєшся в: Canva; Colab, моделях AI, Grafana або WordPress;
• маєш мінімальні навички програмування aбо адміністрування мереж;
• знайом (а) з адмініструванням Linux.

Твої завдання будуть складатися з:

• первинної класифікації звернень клієнтів;
• консультації клієнтів;
• супроводження нових клієнтів на початку їх роботи з Оки-Токи;
• створення завдань для програмістів;
• формування пропозицій щодо розробки поліпшень;
• створення інтерфейсних підказок/статей/медіа-контенту/новин (опціонально);
• участі в тестуванні виправлень/поліпшень.