Фахівець технічної підтримки абонентів

Обов’язки:

• Допомога клієнтам у вирішенні питань з продуктами або послугами, наданими компанією.
• Надання інформації та порад щодо використання продуктів або послуг, а також допомога у налаштуванні та встановленні їх.
• Приймання та обробка заявок, скарг і запитів від клієнтів через різні канали зв’язку (телефон, чат, електронна пошта…).
• Визначення та аналіз технічних проблем за допомогою діагностичних інструментів
• Фіксація всіх вхідних звернень і їх рішень для подальшого аналізу та поліпшення сервісу.
• Співпраця з іншими відділами компанії для поліпшення продуктів і послуг.

Вимоги:

• Вільне володіння українською мовою
• Хороші комунікаційні навички
• Чітка дикція
• Базове володіння операційними системами Windows та пакетом Microsoft Office
• Дотримання встановлених компанією стандартів обслуговування клієнтів і процедур роботи технічної підтримки.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування
• Стабільна, своєчасна заробітна плата
• Гнучкий графік роботи
• Досвід роботи — не обов’язковий, проводимо навчання.
• Робота в офісі в центрі міста
• Дружній колектив