Technical, Customer Support Manager (Amazon, Walmart)

Ця позиція — НЕ про класичний клієнтський саппорт (листи від покупців займатимуть близько 10−15% часу). Наш ідеальний кандидат — це «технічний ренджер», який обожнює порпатися в Seller Central, знає, як обійти шаблонні відповіді з підтримки, та вміє «лікувати» лістинги.

Що потрібно буде робити (Твої завдання):

• Technical Support лістингів: моніторинг стану лістингів, виправлення технічних помилок.
• Контроль deals, promotion.
• Робота з варіаціями: створення, розклейка та збирання Parent/Child варіацій, робота з Flat Files (Inventory Files).
• Кейс-менеджмент: відкриття кейсів на Amazon, ескалація та дзвінки в підтримку англійською мовою для швидкого вирішення критичних питань, пошук шляхів вирішення проблеми.
• Пошук інформації: розбір оновлень правил Amazon, робота з форумом Амазона.
• Клієнтська підтримка: оперативні та ввічливі відповіді на повідомлення покупців, робота з негативними відгуками для захисту рейтингу бренду.
• Контроль інвенторі: мінімальний контроль та взаємодія з командою логістики та аналітики.

Що ми очікуємо від тебе:

• Досвід роботи з Amazon Seller Central від 1−2 років (досвід з Walmart буде великим плюсом).
• Англійська мова — Upper-Intermediate / Advanced. Ти маєш вільно, впевнено та наполегливо спілкуватися з Amazon Support по телефону.
• Розуміння архітектури лістингів (ASIN, SKU, FNSKU, Parent/Child взаємозв'язки).
• Досвід роботи з Flat Files (завантаження та оновлення через шаблони).
• Вміння розбиратися в причинах проблем, блокувань лістингів та досвід успішного вирішення кейсів.
• Навички роботи з таблицями.
• Вміння працювати з великим потоком інформації.
• Організованість, відповідальність, системність та уважність до деталей.

Що ми пропонуємо:

• випробувальний термін — 2 місяці (оплачується);
• працювати можна віддалено з будь-якого куточку світа;
• графік пн-пт, 9:00—18:00 (за Київським часом).
• лікарняні, відпустка оплачуються.

Важливо:

У супровідному листі напишіть бажаний рівень заробітної плати на випробувальний термін та після нього.

Гарного дня, Євгенія