IT support manager (L1, L2)

Компанія D.TRADING, провідний гравець на ринку торгівлі енергетичними продуктами, запрошує у свою команду Старшого інженера служби IT підтримки.

Обов’язки:

• опрацювання запитів та виявлення потреб кінцевих користувачів;
• вирішення кейсів з інцидентами в IT та траблшутінг;
• консультування щодо функціонування ІТ-систем;
• управління рівнем сервісу IT послуг для кінцевих користувачів;
• контроль виконання зобов’язань провайдерів послуг;
• збір потреби в ІТ техніці та програмного забезпечення;
• підготовка до експлуатації та видача користувачам нового обладнання;
• облік техніки в спеціалізованій системі;
• контроль технічної підтримки комп’ютерної та орг. техніки користувачів;
• підключення, налаштування робочих місць на базі ОС Windows та Apple.

Вимоги:

• вища технічна освіта;
• досвід роботи в якості інженера служби технічної підтримки користувачів від 2х років;
• глибоке розуміння принципів і практик ITIL та їх застосування в управлінні IT-послугами;
• високий рівень комунікабельності та вміння ефективно взаємодіяти з людьми;
• сильні аналітичні здібності та вміння вирішувати проблеми в стислі терміни;
• високий рівень знань і досвід роботи з ОС Windows та Apple;
• знання принципів роботи клієнт-серверних додатків у доменному середовищі Microsoft;
• досвід роботи з Service Manager System Center, Active Directory, IBM Tivoli;
• досвід роботи з засобами віддаленого доступу;
• MS Excel, MS PowerPoint;
• досвід роботи з віртуалізацією та хмарними рішеннями (буде перевагою);
• знання англійської мови на рівні B1 або вище (бажано).

Умови роботи:

• робота в сучасному БЦ «UNIT.City», м. Київ;
• конкурентний рівень заробітної плати, соціальні гарантії та медичне страхування;
• навчання в Академії ДТЕК (он-лайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, закриті клуби, професійні спільноти);
• енергійна та доброзичлива команда.