Customer support representative

Ми розвиваємо криптосвіт за допомогою фіату!

SettlePay — це фінтех-компанія, яка допомагає підприємствам розширювати свої межі за допомогою криптовалютних платежів. Ми створюємо та інтегруємо рішення, які дозволяють надсилати, отримувати та витрачати криптовалютні та фіатні кошти на одній платформі.

Щохвилини через наші екосистемні рішення проходить понад 1000 транзакцій, 97% з яких є успішними. Коло партнерів SettlePay охоплює 100% лідерів крипторинку, відкриваючи нові горизонти для наших клієнтів.

Якщо ви мрієте працювати в криптоіндустрії, маєте ідеї та натхнення для створення інновацій або просто хочете отримати незамінний досвід, приєднуйтесь до команди SettlePay!

Основні обов’язки:

• Вислуховувати й розуміти запитання клієнтів, що стосуються інтеграції, налаштування особистого кабінету, транзакцій, помилок в роботі системи, тощо.
• Опрацьовувати клієнтські звернення: збирати, фіксувати та систематизувати інформацію від клієнтів у CRM-системі з дотриманням процедур компанії.
• Надавати чіткі, лаконічні та точні відповіді, використовуючи зрозумілу мову для клієнтів.
• У разі складних питань звертатися до відповідних фахівців, інших підрозділів для отримання допомоги.
• Обов’язково надавати зворотний зв’язок клієнтам за результатами обробки їх запитів.
• Підтримувати найвищий рівень задоволеності клієнтів.

Ви наш ідеальний кандидат, якщо маєте:

• Досвід роботи у сфері клієнтського обслуговування не менше 2 років.
• Добре розвинені комунікативні навички.
• Вміння працювати в режимі багатозадачності та зберігати спокій та позитив у стресових ситуаціях.
• Знання основ ділової етики та навички ділового листування.
• Досвід роботи із CRM-системами буде перевагою (ми використовуємо Zendesk).
• Грамотна усна та письмова мова.
• Сильні навички критичного мислення (здатність ставити питання, збирати відповідну інформацію, продумувати рішення та висновки).
• Здатність пристосовуватися до частих змін.
• Вміння ефективно працювати як індивідуально, так і в команді.
• Високий рівень відповідальності, клієнтоорієнтованісті, уважності до деталей.

Буде перевагою:

• Володіння англійською мовою на базовому рівні для листування з клієнтами у чатах (можна використовувати онлайн перекладачі).
• Вміння читати логи, базове знання API.
• Розуміння відмінності між роботою банку еквайєра і банку емітента.
• Розуміння що таке МПС і які функції виконує.
• Розуміння існуючих варіантів захисту банківської картки, що таке 3DS і для чого він потрібен.

Ми пропонуємо:

• Графік 3/2 (денні та нічні зміни).
• Повністю віддалена робота.
• Курси англійської мови.
• Оплачувана відпустка — 24 робочі дні.
• 100% покриття лікарняних, немає обмеження по кількості днів на рік.
• Корпоративна техніка з першого дня роботи.
• Можливість розвитку та професійного зростання в компанії, яка швидко розвивається.
• Робота в команді професіоналів, які діляться знаннями та досвідом.