Сътрудник в отдел Контрол и Качество в кол център с владеене на руски и български език

Нашата компания Ferrara Ocean търси опитен супервайзер с владеене на български език и опит в кол център. Ние работаем с клиентами от България, които вече са закупили наши продукты. А умеете да обобщать убедительно по телефону, да это справите с възражения и да постигаете резултать, станете част от наши экип!

Основные задължения:

• Мониторинг на разговоры: Прослушиваемое и анализируемое на операторском разговоре с целой точкой зрения на качество скриптового.
• Оценка на эффективность: Оцениваемое на представление на агентите въз основа на ключевые показатели по эффективности (KPI), като время на изчакване, продължителност на разговоры и съответствие със скриптовое.
• Обратная резка: Осигурированная на конструктивная оборотная резка на операторите относительно тяжесть представлена, с фокусом върха усилите страны и областите за удобрение.
• Обучение и развитие: Участие в обучении на новых служителях и повышаемое квалификацията на съществующие операторы, разрабатываемое на обучительные программы и материалы.
• Анализ на данные: Събиране и анализ на данные от обаждания и взаимодействия с клиентами за идентифициране на проблемные области и возможности за удобрение.
• Отчитано: Генериран на редовные отчеты за представлено на агентите, качество на услуги и удовлетворено на клиентите при нужде на ръководство.
• Разрабатываемое на стандарты за качество: Участие в създаването и актуализирането на стандарты и процедуры, связанные с качеством на клиентското обслуживаемое.

Изисквания:

1. Опрос в кол център: Узнаваемое на работе и операторите и процессите, связанное с клиентското обслуживаемым.
2. Узнаваемое на стандартите за качество: Разбираемое на основном стандарте и методологии за контроль на качество в кол центровете, включително познаваемое на KPI и как да ги измервать.
3. Умения за анализ на данные: Способност за събиране, обработка и анализ на данные, както и създаваемое на отчеты вьз основа на полученная информация.
4. Коммуникационные умения: Способность за ясно отдаваемое на идеи и даваемое на конструктивное обратное връзка.
5. Внимание към детайлы: Умение и забелевание нюансов в разговорите и документация.
6. Организационные умения: Способности к планирационному времени и работе с голями объема данных.
7. Софтуэрные умения: Узнаваемое на CRM системы, инструменты за мониторинг на разговоры и аналитические программы.
8. Езицы: Владеен на русский и българский эзик.
9. Способност за ученое: Желание за усвояемое на новые техники и методы контроля на качество.
10. Эмоционалная интеллигентность: Способность да разбираете нуждетесь и эмоциите как-то на клиентите, такова и на операторите.

Какво предлагаме:

• Дистанционная работас графиком 5/2, строго от 10 до 19 часов (София время). Събота и воскресенье со почилого дня.
• Конкурентная плата: Основная плата от 30 000 грн + KPI (до 40 000 грн)
• Бонусы: Паричен бонус за всеки приятел, кого-то препоръчато на компанията.
• Въможност за кариерное развитиев позиция Мениджър на кол център.

Изпратете ны ваше заявление и ние еще се свържем из вас! Ожидаете вы на интервюто!