Менеджер з продажу

Ми — виробник тактичного та військового одягу, а також засобів для захисту наших військових. У зв’язку з розвитком шукаємо досвідченого фахівця для приєднання до нашої команди!

Основні обов’язки:

• Обробка вхідних звернень клієнтів: консультування через телефон, повідомлення, online chat, Viber, Telegram, Instagram Direct, надання детальної інформації щодо продукції, цін та умов доставки.
• Супровід замовлень:
  • підтвердження замовлень після отримання заявки;
  • погодження змін у складі замовлення, дати та умов доставки;
  • внесення та контроль змін у замовленнях за потреби клієнта.
• Розв’язання спірних ситуацій:
  • виявлення та вирішення проблем з доставкою, поверненнями, замінами;
  • комунікація з клієнтами для швидкого врегулювання спірних питань, запобігання виникненню нових;
  • робота з рекламаціями, оформлення повернень та обмінів.
• Активне використання CRM-системи:
  • ведення повної інформації про замовлення та історії комунікацій з клієнтами;
  • підтримка актуальної бази даних клієнтів, замовлень та рекламацій.
• Контроль якості обслуговування:
  • аналіз відгуків клієнтів, робота з негативними відгуками;
  • покращення процесів комунікації та обслуговування клієнтів.
• Співпраця з іншими відділами:
  • координація з відділом логістики для точного планування доставок;
  • комунікація з виробництвом та складом для актуалізації інформації про наявність товарів.

Вимоги до кандидата:

• Досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів, колл-центрі або інтернет-магазині.
• Високі комунікативні навички: грамотна усна і письмова мова, вміння ефективно та чітко формулювати думки.
• Організованість та відповідальність: здатність дотримуватися термінів і стандартів якості у всіх завданнях.
• Знання 1С та вміння швидко навчатися новим системам.
• Стресостійкість та здатність ефективно працювати у швидкому темпі.

Ми пропонуємо:

• Стабільну оплату з KPI та можливістю впливати на дохід;
• Цікаві завдання та постійний розвиток у команді, яка підтримує ініціативи та професійний ріст;
• Дружня команда та комфортні умови для роботи;
• Навчання та можливість підвищувати кваліфікацію для поліпшення навичок у сфері обслуговування клієнтів та роботи з CRM.

Запрошуємо стати частиною нашої команди та вносити вклад у важливу справу!