Керівник з розвитку клієнтського сервісу

Academy of Advanced Aesthetics — ексклюзивний дистриб’ютор найбільших світових брендів в естетичній медицині та неврології (Radiesse, BELOTERO, Rejuran, Juvelook&Lenisna, Ксеомін тощо).

А також найбільша освітня платформа в Україні, що навчає і обʼєднує лікарів та косметологів для їх професійного розвитку.

Соціальна відповідальність — частина нашої ДНК. Тому підтримуємо тих, хто цього потребує. Ми створюємо власні, а також підтримуємо благодійні ініціативи, серед яких «Без слідів війни», «Рятую маленькі серця з Rejuran», допомога літнім людям, дітям, лікарням, зокрема ОХМАТДИТу.

Ми віримо, що турбота та співчуття — це сила, яка здатна змінити світ.

У 2023 році ми стали рекордсменами України в категорії «Наука і технології» — за найбільшу кількість відвідувань навчальних курсів лікарями та косметологами. Пишаємось нашою командою і тим, як щодня ми змінюємо галузь!

Запрошуємо до своєї команди талановитого спеціаліста на посаду — Керівника з розвитку клієнтського сервісу.

Якщо ви прагнете реалізувати свої ідеї в динамічному середовищі, де цінуються інновації та якість обслуговування, ми чекаємо на вас!

Що хотілося б бачити у вашому багажі знань та умінь:

• Досвід роботи з CRM-системами та інструментами автоматизації комунікацій;
• Досвід побудови системи обслуговування клієнтів «з нуля»;
• Практичний досвід управління командою, реалізації змін, впровадження проектів, що впливають на клієнтський досвід;
• Володіння відмінними переговорними та організаторськими навичками;
• Стратегічне мислення, аналітичні здібності.

Чим пропонуємо вам займатися:

• Побудова омніканальної платформи для впровадження системи клієнтського досвіду;
• Розробка процесів для забезпечення високоякісного обслуговування клієнтів відповідно до стандартів компанії;
• Укладання угоди з підрядниками для автоматизації системи обслуговування, забезпечення ефективної співпраці;
• Збір та аналіз відгуків клієнтів для виявлення сильних і слабких сторін сервісу, розробка рекомендацій щодо їх усунення;
• Аналіз та оцінка ефективності контакт центру компанії;
• Підготовка звітів про результати роботи відділу та моніторинг KPI;
• Ініціювання заходів спрямованих на покращення клієнтського досвіду, підвищення їх задоволеності та лояльності до бренду.

Основні переваги роботи в AAA:

• Фінансову стабільність — офіційне працевлаштування;
• Гідну фінансову винагороду;
• Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту;
• Робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник відкритий до діалогу та пропозицій;
• Підтримка під час адаптації People Partner;
• Корпоративне навчання з найкращими експертами України;
• Можливість кар'єрного зростання;
• Корпоративна йога 1−2 рази на тиждень;
• Програму лояльності для співробітників;
• Усю необхідну для роботи техніку (комп'ютер, ноутбук, телефон, тощо).

Наша команда не лише творить дива в роботі, а й вміє жити на повну, не забуваючи про жарти та дружні обійми щоранку.

Знайомся з нашою командою за цим відео. Тут ми привітали нашого босса з днем народження :)

Чекаємо на вас в команді Academy of Advanced Aesthetics! Ми переглянемо всі резюме і зв’яжемось з вами протягом тижня, якщо ваш досвід збігається з вимогами.