Оператор служби турботи в корпорацію нерухомості "Ріел"

Ми шукаємо: активного та уважного оператора служби турботи в компанію «РІЕЛ», який зможе якісно опрацьовувати вхідні текстові звернення інвесторів, консультувати їх, фіксувати інформацію у desk системі, делегувати складні питання до відповідальних менеджерів та контролювати вчасне вирішення клієнтських запитів.

Хто ми?

Корпорація нерухомості «РІЕЛ» з 2003 року працює для українських родин та інвесторів. Ми допомагаємо знайти місце для життя та роботи. Щодня декілька сотень наших працівників працюють над створенням нових будинків.

У Києві відома такими житловими комплексами, як Nordica Residence, Оk’Land, Берег Дніпра, Львівська Площа, GREAT та Forward

Що треба робити?

• Забезпечувати, щоб кожен запит був виконаний швидко та клієнт відчував турботуй увагу з нашого боку.

• Приймати запити від інвесторів, які шукають інформацію чи мають питання стосовно наших послуг, отримання документів, введення об'єктів у експлуатацію і т.д.

• Фіксувати відомості про надані консультації та відповіді у Desk системі.

• Визначати питання, які вимагають більшої уваги чи кваліфікації.
• Передавати запити відповідальному співробітнику для подальшого вирішення.

Чому ви?

• Досвід. Маєте успішний досвід роботи в контакт-центрах, служба підтримки чи обслуговування клієнтів;
• Мова. Вільно володієте грамотною українською мовою (письмова та усна);
• Технології. Маєте навички роботи CRM-системою та іншим типовим офісним програмним забезпеченням;
• Сервіс. Розумієте, що таке емпатичність, якісний сервіс та клієнтоорієнтованість;
• Соціальність. Маєте хороші комунікативні навички, відповідальність, чесність та відкритість.

«Ріел» гарантує:

• Місце роботи: Наш офіс розташований за адресою м. Київ, вулиця Ростиславська, 5Б. Ми пропонуємо сучасне приміщення з усіма необхідними зручностями для продуктивної роботи, що сприяє комфорту та задоволенню від процесу праці.

• Заробітна плата Ставка: 25 000 грн.
• Графік роботи: Робочі дні (пн — пт) з 9:00 до 18:00. 1 година — обідньої перерви. Вихідні дні (сб — нд).

• Чіткі стандарти й алгоритми діяльності; Наша компанія має визначені стандарти та процедури, які допомагають співробітникам чітко розуміти свою зону відповідальності та алгоритм дій у різних ситуаціях. Це створює сприятливе середовище для ефективної роботи та забезпечує прозорість у виконанні завдань.

• Кар'єрні можливості: Ми пропонуємо розвиток та ріст для всіх співробітників в структурі компанії, в оператора служби турботи буде змога кар'єрного росту до менеджера сервісного відділу.

• Корпоративна культура та етика: У нашій компанії ми приділяємо особливу увагу розвитку корпоративної культури, що ґрунтується на принципі рівності та взаємоповаги. Ми прагнемо створити середовище, де кожен працівник має рівні можливості для розвитку й професійного зростання.

• Адаптація нових членів команди: Покрокова програма навчання: Ми розробили покрокову програму навчання, яка охоплює всі аспекти роботи з клієнтами та вивчення процесів компанії. Ця програма дозволяє новим співробітникам швидко опанувати навички та знання, які необхідні для успішної роботи. Менторська підтримка: Кожен новий співробітник отримує менторську підтримку, яка допомагає новачкам з розумінням процесів компанії та надає необхідну допомогу в процесі роботи. Підтримка ініціатив та вплив на зміни: Наша компанія відкрита до змін у своїх процесах, тому кожен співробітник має змогу безпосередньо впливати на їх покращення. Якщо працівник бачить можливість оптимізувати свою роботу, або якимось чином її спростити — компанія максимально підтримує такі ініціативи.