Customer support manager (live chat)

Привіт! Ми — CyberCare, частина Tesonet Accelerator — компанія з клієнтського сервісу для глобальних технологічних брендів. Ми поєднуємо автоматизацію, яку підтримує штучний інтелект, із людською турботою, щоб забезпечити мільйонам користувачів технологій комфортний сервіс. У нашій команді вже понад 450+ професіоналів, і ми робимо технологічний світ простішим. Як спеціаліст з підтримки клієнтів, ви будете на першій лінії у створенні чудового клієнтського досвіду для топового техно-бренду NordVPN. Це може бути вирішення проблеми, відповідь на запитання або просто полегшення комусь дня — і все це ви робитимете за допомогою smart інструментів і дружньої команди.

Основні обов’язки:

• Підтримка клієнтів NordVPN через live-чати на різних операційних системах. Жодних дзвінків!
• Допомога із запитами стосовно платежів та повернення коштів у письмовій комунікації;
• Усунення проблем, пов’язаних з програмним забезпеченням;
• Будувати та розвивати відносини з клієнтами, які перетворять клієнтів на амбасадорів наших продуктів;
• Виявляти емпатію, терпіння та позитивний настрій в кожній взаємодії.

Що ми очікуємо:

• Рівень англійської мови — вище середнього (B2 і вище) з хорошими розмовними навичками;
• Досвід обслуговування Windows/MacOS/Android/IOS;
• Досвід усунення несправностей програм, технічна підтримка та навички багатозадачності;
• Можливість працювати на денних/вечірніх/вихідних змінах;
• Бажання вчитися та швидко адаптуватися;
• Високий рівень клієнтоорієнтованості;
• Стресостійкість і здатність приймати рішення;
• Бажання допомагати та підтримувати- ми хочемо, щоб наша команда застосовувала те, що ми проповідуємо — бути поруч із нашими клієнтами та один з одним;
• Цілеспрямоване та мотивоване мислення;
• Проактивність;
• Можливість працювати з офісу

Вакансія передбачає гібридну модель роботи (3 дні з офісу, 2 дні з дому);

Графік роботи:

• Третину місяця- 6:30−15:30
• Третину місяця 9:00- 17:30
• Третину місяця 13:30−22:00

​Поки в країні військовий стан можна працювати Full remote, проте шукаємо кандидатів виключно з м. Львів.

Що ми пропонуємо:

• Першокласні технології та інструменти для роботи над всесвітньо відомими продуктами;
• Чудові умови для роботи — гнучкий графік роботи (денні, вечірні зміни) та можливість час від часу працювати вдома;
• Конкурентну заробітну плату та бонуси;
• Медичне страхування;
• Чудова команда. Серйозно — найкраща! Ми організовуємо регулярні внутрішні заходи, зустрічі для обміну знаннями та тімбілдінги.

Якщо ви високомотивований професіонал, який приймає нові виклики та має велике бажання працювати в Cyber Care, будь ласка, надішліть своє резюме (лише англійською мовою) з детальним описом вашої кар'єри, досвіду, навичок і проектів.