Фахівець з інформаційних технологій

Вимоги:

• обов’язкова кваліфікаційна вимога: підтверджений досвід роботи за професією відповідного напряму — не менше ніж 1 рік;
• практичний досвід роботи в системах Service Desk;
• знання принципів та практик технічної підтримки публічних інформаційних сервісів/систем;
• практичне використання інформаційних порталів та мобільних застосунків;
• базове знання локальних комп’ютерних мереж;
• впевнений користувач Windows 10/11;
• впевнений користувач MS Office;
• вміння орієнтуватись в базах знань систем Service Desk;
• англійська (рівень В1)

Умови роботи:

• робота в Державному підприємстві «Медичні гарантії»

• графік роботи: п’ятиденний 40-годинний робочий тиждень
• відпустка: 24 календарних дні
• можливі короткострокові відрядження

Обов’язки:

1. здійснення технічної підтримки першого рівня користувачів інформаційних систем по відкритих запитах в системі обробки звернень Service Desk;
2. ідентифікації типів звернень, визначення шляхів вирішення завдання по запиту, визначення пріоритетності заявок в Service Desk;
3. розробка інструкції використання програмного забезпечення, наповнення бази знань Service Desk;
4. участь у вебінарах для розробників інформаційних систем