Менеджер, координатор досвіду клієнтів (ст. м. Поштова площа)

Ми — «Пузата Хата»! Мережа ресторанів, яка є кулінарною візитівкою України.

21 рік ми не просто готуємо смачні страви — ми створюємо особливу атмосферу, де традиції поєднуються з сучасністю.

43 ресторани по всій країні!

Близько 60 000 задоволених гостей щодня!

Крута команда, яка працює із задоволенням:)

Зараз у тебе є можливість стати частиною нашої драйвової команди відділу маркетингу! Ми активно розвиваємося та шукаємо Менеджера-координатор досвіду клієнтів, який буде дотичним до розробки та реалізації стратегії стійкого підвищення продажів, рівня сервісу для наших відвідувачів та бізнес-цілей компанії.

МИ ПРОПОНУЄМО:

Стабільність: велика національна компанія, яка розвивається навіть у складні часи.

Офіційне працевлаштування з усіма гарантіями: зарплата завжди вчасно, оплачувана відпустка (24 дні) та лікарняні.

Комфортний офіс біля м. Поштова площа, зручний графік, 5/2, 9:00—18:00.

Смачну корпоративну знижку — хіба ж то можливо працювати в «Пузатій Хаті» та не насолоджуватися нашими стравами?

Можливості для розвитку — у нас ти зможеш рости професійно, втілювати свої ідеї та будувати кар'єру.

ЧИМ ТИ БУДЕШ ЗАЙМАТИСЯ:

• Підвищення рівня NPS та участь в роботі з покращення репутації бренду «Пузата хата», сustomer experience;
• Управління роботою аутсорс контакт-центру;
• Адміністрування Google акаунту;
• Контроль якості опрацювання вхідних запитів, рекламацій від споживачів по всім каналам комунікації: телефон, сайт, Telegram чат-ботами, Google акаунт;
• Організація роботи працівників закладів в частині відповідей на звернення клієнтів;
• Організація email та SMS розсилок;
• Організація проведення опитувань клієнтів;
• Написання скриптів відповідей на звернення клієнтів;
• Розробка інструкцій для процесів клієнт сервісу;
• Проведення навчання для працівників компанії по дотриманню інструкцій з клієнт сервісу;
• Супровід підрядників по розміщенню терміналів типу I-box та зарядних станцій для телефонів у закладах;
• Аналітика та створення презентацій по напрямку клієнт сервісу, в т.ч. але не обмежуючись NPS, кількісний та якісний аналіз відгуків клієнтів;
• Контроль документообігу з підрядниками;
• Ведення звітності по задачах.

ЩО НАМ ВАЖЛИВО:

• досвід роботи в напрямку customer experience більше 1 року;
• відмінні навички комунікації та вирішення конфліктних ситуацій, самоорганізації, уважність до деталей, стійкість до стресових ситуацій, відповідальність;
• досконале знання української мови;
• навички роботи Google Sheets, Power Point, високий рівень володіння Excel.

Стань частиною нашої команди та зростай разом з нами!

Якщо ти шукаєш цікаві виклики, дружню атмосферу та стабільність — тобі до нас! Надсилай резюме і давай знайомитися!