Менеджер з підтримки клієнтів (чати, дзвінки)

All Right — українська IT-компанія, яка за 8 років стала лідером на ринку EdTech з дитячого онлайн-навчання англійської мови в Україні та успішно розвиває закордонні ринки. Ми створюємо екосистему інноваційних рішень, яка включає платформу для уроків з сертифікованими вчителями за стандартами Cambridge YLE та мобільний застосунок на основі ШІ, який дає змогу персоналізувати навчання для кожної дитини.

Приєднуйся до команди в ролі Менеджера з підтримки клієнтів (50% — чати, 50% — дзвінки).

Що ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу в IT-компанії, продукт якої надихає та стабільно зростає на глобальному ринку.

• Графік: 5 робочих днів на тиждень по 8 годин. Один вихідний припадає на будній день, інший — на суботу чи неділю. Початок роботи гнучкий можна стартувати в межах графіка команди з 8:00 до 12:00.

• Навчання та якісний онбординг на старті.

• Піклування про тебе: часткова компенсація послуг психолога та покриття 50% від вартості медичного страхування в межах України.

• Соціальний пакет: відпустка, лікарняні, вихідні у державні святкові днів

• Корпоративні індивідуальні уроки та розмовні клуби з англійської мови.

• Кар'єрне зростання та компенсацію професійного навчання, внутрішні івенти по різним сферам зацікавленості.

• Здорове підтримуюче середовище всередині команди.

Твої робочі задачі:

• Використання робочих інструментів: CRM, пошта, сайт — адміністрування робочих процесів

• Забезпечення комунікації з клієнтами через всі доступні канали: месенджери, e-mail, дзвінки, формуючи приємний клієнтський досвід.

• Ведення супровіду клієнтів у CRM системі та на сайті, оновлюючи статуси та інформацію.

• Виявлення нових можливості для залучення клієнтів та формування ідей щодо покращення процесів та скриптів комунікації.

• Участь у повторних продажах, повернення клієнтів.

• Відпрацювання заперечення клієнтів та вирішення запитів на повернення коштів.

Для успішної роботи тобі знадобиться:

• Досвід продажів по телефону або роботи в кол-центрі від 1 року — це буде великим плюсом!

• Володіння Excel на користувацькому рівні.

• Вміння чітко і зрозуміло доносити інформацію української мовою.

• Орієнтація на вирішення клієнтських запитів, навіть в стресових чи конфліктних ситуаціях.

• Пунктуальністю та відповідальність, любов до командної комапівпраці та орієнтований на досягнення спільного результату.

Рекрутинг-процес:

• Знайомство з рекрутером (30 годин)

• Зустріч з Менеджером (до 1 години)

• Оплачуване навчання (4 дні)

Надсилайте своє резюме або пишіть мені в Telegram @AnastasiiaY_Recruiter для уточнення деталей!