Керівник відділу якості

Привіт! Ми в пошуку Керівника відділу якості

Ми — Zviger LLC, американська компанія з українським серцем. З 2017 року ми надаємо сервіс з підбору авто під ключ з аукціонів США. Наш продукт — це сервіс: від консультації до прибуття авто в пункт призначення. І зараз ми шукаємо керівника, який побудує та очолить напрямок якості послуг у компанії.

Твоя місія:

Побудувати повноцінну систему контролю якості в компанії: від стандартів до інструментів реагування на порушення, від внутрішнього аудиту до клієнтського зворотного зв’язку.

Основні задачі:

• Розробити, впровадити та постійно оновлювати стандарти якості сервісу компанії;
• Вибудувати процеси виявлення та аналізу відхилень — на всіх етапах нашого продукту;
• Побудувати ефективну роботу з рекламаціями: від процесу до tone of voice у комунікації з клієнтами;
• Аналізувати кейси скарг, виявляти повторювані помилки, ініціювати системні зміни;
• Налагодити взаємодію з усіма ключовими відділами (продаж, логістика, клієнтський супровід), щоб стандарти були не тільки на папері, а й у дії;
• Очолити команду якості (або сформувати її з нуля);
• Брати участь у розробці та оновленні навчальних програм по якості для співробітників;
• Пропонувати та впроваджувати інструменти автоматизації контролю якості (CRM, трекери, форми перевірки, системи опитувань тощо);
• Представляти інтереси компанії у спілкуванні з клієнтами в критичних кейсах.

Що для нас важливо:

• Досвід керівництва напрямком або відділом якості, клієнтського сервісу або операційного контролю — від 2 років;
• Вміння створювати системи з нуля або серйозно прокачувати існуючі;
• Відмінні аналітичні навички та системне мислення;
• Здатність брати відповідальність, вести за собою, доносити складне простими словами;
• Орієнтація на результат і бажання впливати на репутацію бренду;
• Вміння знаходити рішення в конфліктних ситуаціях;
• Досвід роботи з сервісом або в автобізнесі — буде перевагою.

Ми пропонуємо:

• Повну довіру та автономію у створенні напрямку;
• Залученість у стратегічні процеси компанії;
• Прив’язку ЗП до курсу $;
• Віддалений формат роботи;
• Компенсацію зовнішнього навчання;
• Часткова компенсація спортивних активностей;
• Теплу, сильну команду, яка готова підтримувати зміни;
• Оплачувані відпустки, лікарняні, додаткові дні відпустки на особисті події;
• Бенефіти для співробітників (знижки на купівлю авто з США, підтримка під час блекаутів та ін.).

Вважаєш, що можеш зробити сервіс дійсно ідеальним? Надсилай своє резюме! Ми чекаємо саме тебе !