Customer success manager

Привіт! Ми — команда «Admixer Advertising». Наша основна задача — допомагати рекламодавцям і агенціям досягати їх бізнес-цілей, надаючи допомогу, стратегічне керівництво та експертизу в застосуванні сімейства продуктів Meta.

Запрошуємо тебе долучитись до нашої команди клієнтської підтримки в ролі Customer Success Manager-a!

Основні обов’язки:

• супровід операційних процесів та контролю їх виконання;
• забезпечення та контроль якості обслуговування клієнтів;
• підтримка з виконання операційних задач (робота в Business Manager Meta та інших інструментах Meta);
• підтримка зв’язку із командою Meta щодо вирішення поточних задач;
• дослідження та пошук можливостей щодо покращення якості обслуговування клієнтів та їх зростання;
• підготовка регулярних звітів щодо активності клієнтів;
• сприяння та допомога у створенні навчальних матеріалів;
• допомога та створення презентаційних матеріалів або інших маркетингових матеріалів;
• розгляд звернень клієнтів, прагннення та активна участь у розробці способів покращення клієнтського досвід.

Що ми від тебе очікуємо:

• знання основних принципів роботи цифрових платформ та показників цифрової реклами;
• рівень володіння англійською В2 і вище (ми читаємо, пишемо і розмовляємо цією мовою щодня);
• вміння будувати якісні та продуктивні відносини з клієнтами та партнерами;
• високий рівень комунікативних навичок (як усних так і письмових);
• вміння самостійно організовувати весь робочий процес та розставляти пріоритети;
• впевнений користувач Excel та PowerPoint;
• вміння надавати технічну інформацію людям з різним рівнем знань в області цифрового маркетингу;
• можеш підготуватись до виступу сам (сама) та зробити для цього презентацію;
• прагнення вдосконалювати свої професійні знання та навички, постійно поповнюючи свої знання у сфері, в якій працюєш.

Буде чудово, якщо ти:

• маєш досвід клієнтського супроводу та підтримки;
• володієш базовими знаннями рекламних інструментів Meta.

Ми пропонуємо тобі:

• стати частиною нашої професійної, згуртованої команди;
• дистанційний формат роботи, за потреби — робота в офісі, що знаходиться за 10 хв від ст.м. Лук’янівська;
• 8-годинний робочий день з понеділка по п’ятницю;
• персональний розвиток, менторство та навчання, оскільки нам важливо, щоб ти розвивав (ла) себе і разом з цим команду;
• компенсацію витрат на медичний супровід.