Billing Support Agent

SKELAR — це venture builder, який будує міжнародні продуктові IT-компанії за правилами світу венчурних інвестицій. Разом із ко-фаундерами збираємо сильні команди, щоб запускати продуктові IT-бізнеси та перемагати на глобальних ринках. Зараз ми в пошуку Billing Support Agent до одного із наших бізнесів. Billing Support — це команда спеціалістів у сфері платежів, що динамічно розвивається та еволюціонує. Працюємо на рімоуті, консультуємо користувачів з різних куточків світу з питань платежів, проводимо розслідування цікавих кейсів як справжні детективи, прокачуємо власну експертизу у сфері онлайн платежів, щоб перформити ще ефективніше.

Чого ж ми від тебе чекаємо:

• Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова. Для нас це дуже важливо, тому що спілкуємося в основному з американцями;
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00);
• Досвід роботи з клієнтами: по телефону, email, в чатах та/або наживо;
• Досвід роботи з онлайн платежами. Базове розуміння того як працює сфера онлайн платежів і досвід роботи з фродом та чарджбеками також вітаються;
• Ініціативність та організованість — ми не соромимося говорити про проблеми та пропонувати ідеї, вміємо брати на себе відповідальність за досягнення та за косяки, контролюємо свій робочий час на зміні;
• Всередині тебе живе детектив, який обожнює досліджувати складні ситуації, аналізувати факти та докопуватися до її першопричини, запропонувати шляхи її вирішення;
• Безмежне бажання вчитися і розвиватися в IT.

«Вау! А як саме проходить робота?»:

• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та тікети щодо платіжних питань;
• Вирішуємо складні запити, які передають нам з першої лінії підтримки. Приклади складних запитів: «Я хочу повернути кошти!», «Хочу повідомити про технічну проблему з платежами»;
• Превентивно працюємо з шахрайством (фродом) на платформі;
• Моніторимо роботу платіжної інфраструктури в реальному часі, виявляємо аномальні помилки, падіння прохідності платежів, тощо;
• Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар'єрного зростання.

«Круто, все це вмію. А що пропонуєте натомість?»:

• Заради команди готові на все: допомагаємо рости і розвиватись всередині команди платежів та навіть в IT-проєктах холдингу;
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу;
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і навіть не трекають твій комп, де 99% процесів налагоджені і описані;
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після. Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця;
• Стежимо за здоров’ям з корпоративним лікарем;
• Медичне страхування, лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки на рік;
• Працюємо віддалено за замовчуванням;
• Графік білінг-агенту — це 18−19 змін в місяць. Ранок — 07:00 — 15:00, день — 15:00 — 23:00, вечір — 19:00 — 03:00.

Окрім бізнесів розвиваємо SKELAR foundation — благодійний фонд, створений співробітниками компанії. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо проєкти, що сприяють подоланню наслідків війни та відновленню України.

SKELAR — середовище для самореалізації людей, які здатні створити успішні компанії. Ми такі компанії називаємо the next big everything. Віримо в їх потужність та масштаб. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України 🇺🇦

Давай разом будувати the next big everything!