Супервізор операційного центру (чат, дзвінки)

Опис вакансії:

izibank — амбітний бренд на фінтех-ринку і частина фінансової групи ТАС. Наш проєкт — це український мобільний банк, а наша команда — амбітні професіонали та фанати своєї справи.

Ми шукаємо відповідального та проактивного Супервізора операційного центру, який буде лідером для команди операторів та забезпечуватиме високий рівень обслуговування наших клієнтів.

Вимоги:

• Досвід роботи на аналогічній посаді (супервізор, тімлід) в контакт-центрі або відділі клієнтської підтримки буде значною перевагою.
• Розуміння процесів обслуговування клієнтів у цифрових каналах (чат, месенджери) та по телефону.
• Навички ефективного управління командою, мотивації та розвитку персоналу.
• Вміння аналізувати інформацію, виявляти проблемні зони та пропонувати рішення.

Умови роботи:

• Конкурентна заробітна плата (ставка + бонуси).
• Гібридний формат роботи (можливість часткової дистанційної роботи).

Обов’язки:

• Керувати командою операторів, які обслуговують звернення клієнтів у чатах та по телефону.
• Обслуговувати звернення клієнтів у чатах та здійснювати телефонні дзвінки (орієнтовно 30% робочого часу).
• Забезпечувати своєчасну передачу інформації між операторами та іншими підрозділами для ефективного вирішення питань клієнтів.
• Проводити щотижневі збори з командою для обговорення результатів, обміну досвідом та вирішення проблемних питань.
• Розбирати складні випадки (HL) та надавати конструктивний зворотний зв’язок операторам для покращення якості обслуговування.
• Проводити регулярні індивідуальні зустрічі з членами команди (фасилітація) для підтримки, розвитку та оцінки їхньої роботи.
• Обробляти вхідну пошту (hello) та надавати відповіді на запити клієнтів.
• Виявляти потреби у навчанні персоналу та формувати відповідні запити.
• Проводити оцінку якості чатів та телефонних дзвінків операторів введеної групи, надавати рекомендації щодо покращення.

Зацікавила вакансія?

Надсилайте своє резюме, і ми обов’язково з вами зв’яжемося!

Все буде Україна!