Керівник сервісної підтримки

Комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (КП ГІОЦ) запрошує кандидатів на позицію Керівник сервісної підтримки для забезпечення високої якості роботи сучасних цифрових сервісів для громади Києва.

КП ГІОЦ — перша комунальна продуктова IT компанія в Україні. Ми створюємо нові цифрові сервіси, впроваджуємо та адмініструємо ІТ-системи для надання міських послуг онлайн. Серед наших проєктів мобільний додаток «Київ Цифровий», портал електронних послуг, Е-квиток для проїзду у громадському транспорті, сервіс оплати паркування онлайн, сервіс пошуку евакуйованих машин, сплати штрафів та багато інших.

Наша місія — робити життя киян простіше та зручніше.

І якщо тобі цікаві проекти з впровадження сучасних цифрових сервісів, ти бажаєш напряму впливати на життя громади, маєш амбіції зробити Київ найбільш зручним європейським містом, хочеш отримати унікальний досвід розвитку продуктів у муніципальній сфері — приєднуйся до нас. Це твій шанс створити цифрову історію Києва власноруч.

Що ти будеш робити?

1. Будувати процеси підтримки міських цифрових сервісів
2. Забезпечувати повноту інформації у базах даних цифрових сервісів
3. Забезпечувати діагностику сервісних проблем та будувати процеси їх усунення з профільними технічними підрозділами
4. Розвивати власну команду сервісної підтримки
5. Взаємодіяти з іншими командами розробки, дизайну та аналітики задля забезпечення якості роботи сервісів
6. Активно працювати з багатьма стейкхолдерами, які представляють різні напрямки забезпечення життя нашої столиці;
7. Моніторити ринок, конкурентів та сучасні технології задля покращення функціональності продуктів;
8. Співпрацювати з продуктовими командами: розробниками, системними адміністраторами, дата-аналітиками, DevOps / SRE командами
9. Брати активну участь у впровадженні нових сервісів та систем
10. Вести та оновлювати технічну документації.

Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти маєш:

1. Вищу освіту;
2. 2+ роки управлінського досвіду з командами 5+ співробітників у напрямку сервісної підтримки цифрових сервісів чи підтримки клієнтів;
3. Сильні комунікативні навички, здатність працювати в умовах багатозадачності;
4. Високий рівень аналітичних навичок, готовність приймати самостійні рішення та проявляти зрілість у їх впровадженні у життя;
5. Вміння працювати у команді;

Буде додатковою перевагою, якщо:

• Маєш розуміння основних принципів архітектури веб-рішень і роботи мережевих протоколів;
• Маєш досвід побудови роботи з клієнтами;

• Знаєш англійську мову не нижче В1;

Що ми пропонуємо:

• Конкурентну зарплату та бонусну систему;

• Унікальний досвід роботи з ІТ проектами у муніципальній галузі;

• Можливість безпосередньо впливати на розвиток міста;

• Дружню атмосферу у команді однодумців.

Якщо ти готовий приєднатися до нашої команди — надсилай своє резюме!