Менеджер по роботі з клієнтами

Apartel Skhidnytsya Wellness Resort — це унікальне місце, де відновлювальна енергія природи поєднується з найсучаснішими медичними та естетичними практиками. Ми прагнемо забезпечити наших гостей комфортом, турботою та новітніми технологіями, створюючи незабутні враження.

У зв’язку з розширенням команди шукаємо:

Персонального менеджера роботи з гостями

Основна мета:

Забезпечення персоналізованого сервісу, підвищення якості відпочинку гостей через постійний контакт, передбачення потреб, оперативне вирішення запитів і формування емоційного зв’язку з гостем.

Ключові обов’язки:

1. Персональна комунікація з гостем:

• Встановлення особистого контакту з гостем з моменту заселення.
• Супровід гостя протягом усього періоду перебування в готелі.
• Бути «єдиною точкою комунікації» для будь-яких питань, побажань, скарг або відгуків.

2. Посередництво та координація:

• Узгодження запитів гостей з відповідними підрозділами (ресторан, медичний центр, техслужба, хаускіпінг тощо).
• Контроль виконання запиту та зворотній зв’язок для гостя.
• Запобігання ситуаціям, коли гість самостійно вирішує питання через інші канали (дзвінки, похід на рецепцію тощо).

3. Оперативне вирішення проблем:

• Прийом і обробка скарг
• Негайне реагування на негативний досвід з метою вирішення ще під час перебування гостя.

4. Виявлення індивідуальних особливостей і побажань

• Фіксація інформації в гостьовому профілі для подальшого використання персоналом.
• Підтримка і розвиток бази даних постійних гостей.

5. Підвищення рівня лояльності:

• Формування приємного досвіду, який стимулює повторні візити.
• Надання «теплого», емоційного сервісу, що закладає довіру до готелю.
• Ініціювання персоналізованих жестів уваги (вітальні картки, улюблені напої/девайси сюрпризи тощо).

Ми завжди готові бачити цілеспрямованих людей, які бажають працювати в готельно — ресторанній справі і орієнтовані на розвиток в цій сфері. Наш працівник це людина, яка любить свою роботу, хоче вдосконалити свої навички та зростати професійно.

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну заробітну плату, графік роботи: 5/2- 1400 зміна.
• Дружній колектив та комфортні умови праці.
• Можливості для професійного розвитку та навчання.
• Соціальні гарантії згідно з законодавством.
• Надаємо своїм працівникам: обід та довіз до місця роботи, житло у випадку необхідності.

Долучайтеся до Apartel Skhidnytsya Wellness Resort і допоможіть нам створити незабутні моменти для наших гостей!

Телефон: 0674501357Показати телефон Viber / Telegram/ WhatsApp