Супервайзер в міжнародний сall-центр (італійська мова)

Хочеш працювати в команді, де твої ідеї мають значення? Тоді долучайся до нас у команду TOP-CALL.

TOP-CALL- міжнародний аутсорсинговий контакт-центр, який працює на ринку з 2013 року. За останні 10 років ми виросли до міжнародного рівня з офісами в Колумбії та Україні, обслуговуючи клієнтів із різних галузей Казахстану, Європи та Латинської Америки. Наша команда — це понад 250 фахівців, які щодня доводять, що професіоналізм, відкритість та націленість на результат приносять успіх! В команду наразі запрошуємо Супервайзера відділу продажу зі знанням італійської мови!

Ми пропонуємо:

• Своєчасна оплата праці до 73000 грн (фіксована оплата + премія)
• Повністю віддалена робота.
• Зручний графік: позмінно, 5/2.
• Відпустка: 20 робочих днів на рік
• Постійне навчання за рахунок компанії та підвищення кваліфікації
• Бонус після успішного проходження та виходу на роботу.
• Дружній колектив і наставники, які завжди допоможуть.
• Подарунки на річницю роботи та дітям співробітників на свята.
• Матеріальна допомога — підтримка в особливих життєвих ситуаціях.
• Компенсація витрат.Можливість отримати повну або часткову компенсацію за: курси саморозвитку (професійні, особистісні), робочу літературу.Вивчення мов (англійська, українська, італійська, німецька, іспанська) та сертифікацію знань; підписки на додатки й ресурси; спорт (спортивні клуби, басейни); медичні чекапи, ліки, БАДи, відвідування лікарів; ремонт особистого ноутбука, який використовується для роботи; коворкінги.)

Наші бізнес-цінності:

• Відкритість —ми цінуємо вміння говорити прямо, чути інших і шукати нові підходи.
• Надійність — для нас важливо, щоб на кожного члена команди можна було покластися, і ми створюємо умови для відповідальної роботи.
• Безперервний розвиток —ми не чекаємо досконалості, але очікуємо бажання вчитися та вдосконалюватися.
• Націленість на результат — ми працюємо, щоб досягати реальних результатів, а не для виконання формальних планів.

Твої майбутні обов’язки:

• Контроль та оцінка операторів щодо виконання стандартів обслуговування
• Підготовка звітності по показниках команди
• Супровід адаптації нових операторів
• Навчання операторів
• Складання та контроль графіків виходу на роботу орієнтуючись на баланс ліній
• Вирішення технічних питань та нестандартних, конфліктних ситуацій
• Системне інформування про новини, зміни, пріоритети в компанії, підрозділі, групі та посадових обов’язках
• Складання та контроль графіків відпусток працівників Департаменту
• Контроль завантаження лінії та дії щодо її коригування

Що потрібно, щоб до нас приєднатись:

• Знання італійської мови: від рівня В2 і вище (важливо розмовний рівень)
• Знання управлінського циклу: досвід в управлінні буде плюсом
• Знання етапів та технік продажів: досвід роботи в кол-центрі буде плюсом
• Комунікативні навички: вміння пояснити простою мовою, донести думку, аргументувати, переконати
• Вільне володіння ПК і офісними програмами.

• Технічне забезпечення: стабільний інтернет, гарнітура, ноутбук або ПК Що для нас важливо?

• Щоб ви бачили сенс у тому, що робите, були чесними з собою та колегами й не боялися вийти за межі звичного, коли це потрібно. Якщо ви шукаєте місце, де ваші дії справді впливають на результат, ми будемо раді познайомитися, залишайте відгук або пишіть у Telegram: @juliamil92