Експерт/-ка з контролю якості ІТ-сервісів мобільного та фіксованого зв'язку

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

• Планування переліку ключових показників якості ІТ- сервісів мобільного та фіксованого бізнесу. Контроль досягнення цілей за якістю мережі мобільного та фіксованого бізнесу
• Аналіз отриманих масових звернень абонентів щодо якості мережі мобільного та фіксованого бізнесу, розробка заходів щодо усунення причин, що викликають скарги абонентів
• Операційний контроль показників якості у розрізі областей/регіонів, аналіз динаміки мережевих та ІТ-інцидентів мобільного та фіксованого бізнесу
• Облік, моніторинг та аналіз загальної кількості інцидентів на мережі та дочірніх компаніях, підготовка звітності щодо кількості та своєчасності вирішення інцидентів
• Облік та розрахунок SLA для інцидентів пов’язаних з мережею
• Крос-функціональна взаємодія з підрозділами щодо причин та засобів виконання чи невиконання SLA та впливу таких інцидентів на показники виконання КРІ

Вимоги:

• Вища освіта
• Вільна орієнтація у сучасних мережевих та інформаційних технологіях, володіння статистичними інструментами
• Знання методології управління якістю у галузі телекомунікацій
• Знання Excel та PowerPoint
• Знання мови структурних запитів (SQL)
• Буде перевагою знання інструментів візуалізації Tableau/Power BI
• Хороші аналітичні здібності, системне мислення, увага до деталей, гарні презентаційні навички
• Уміння швидко вирішувати проблеми, відкритість до нових ідей та ініціатив, концентрація на потребах клієнтів

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік та гібридний роботи
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовні сесії з психологом та розвинута програма ментального здоров’я
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.