Customer Support manager

Manoris — команда професіоналів, яка допомагає компаніям по всьому світу впроваджувати цифрові інноваційні рішення. Ми розробляємо наскрізні ІТ-рішення, адаптовані до унікальних потреб клієнтів, включаючи фінансові установи, стартапи, платформи електронної комерції та інші індустрії, зосереджуючись на безпеці, відповідності, масштабованості та взаємодії з користувачем.

Наші рішення забезпечують ефективність і конкурентну перевагу для бізнесу. Ключовими принципами Manoris є якість, адаптивність та технологічний прогрес.

Ми шукаємо менеджера служби підтримки клієнтів для роботи в нашій команді.

Обов’язки:

• Консультування та підтримка клієнтів з питань модерації, статусів транзакцій, причин відхилення тощо;
• Проведення модерації та ідентифікації продавців (допомога, підтримка, рекомендації);
• Виявлення та вирішення поширених проблем, пов’язаних з транзакціями;
• Спілкування з відповідними відділами;
• Взаємодія з постачальниками платіжних рішень та відповіді на запити;
• Щоденне подання звітів про заявки (кількість, постачальники, статуси та типи).

Ви наш ідеальний кандидат, якщо у вас є:

• Досвід роботи з великими обсягами інформації;
• Сильні навички роботи з Excel;
• Досвід роботи з Kibana;
• Досвід роботи в Fintech-індустрії.

Ми очікуємо від вас:

• Готовність працювати з офісу та бажання навчатися глибоко;
• Аналітичні здібності;
• Увага до деталей;
• Здатність дотримуватися термінів та працювати в багатозадачному середовищі з особистою дисципліною;
• Відмінні комунікативні навички, вміння працювати в команді та організаторські здібності.

Ми впевнені, що крутий продукт створює крута команда! Тому для тих, хто готовий працювати та розвиватися, ми надаємо максимально комфортні умови:

• Комфортний позмінний графік. Робота в комфортному та сучасному офісі. В офісі завжди є світло, опалення та вода, а випадок повітряної тривоги — є укриття.
• Стабільна і повна зарплата. Кожен у нашій команді отримує зарплату в повному обсязі і без затримок. Наш продукт розвивається, ми знаходимо нових партнерів та відкриваємо для себе нові ринки. Так ми зберігаємо усі робочі місця і для тих, хто на фронті, і для тих, хто в тилу.
• Оплачувана відпустка та лікарняний. Кожен в компанії має 24 календарних дні відпустки. Також є можливість взяти лікарняний без довідки, щоб спокійно одужувати і набиратися сил.
• Приємні сюрпризи на свята. Хоч зараз ми і не поруч, але все одно разом радіємо професійним і особистим досягненням колег, святкуємо дні народження та вітаємо з річницею роботи.
• Підтримка та взаємодопомога. В нас кожен може розраховувати на підтримку команди і компанії. Ми разом знаходимо житло чи ліки для колег, збираємо кошти на потреби військових, закуповуємо необхідне для українців, які постраждали від війни. Не важливо, який запит: достатньо повідомлення у загальний чат чи HR-рам, щоб отримати допомогу.

Якщо у тебе є бажання розпочати свою кар'єру у крутій фінтех-команді, працювати у класному колективі, розвиватися та стрімко досягати амбітних цілей — залишай своє резюме, адже це вже перший крок до успіху.