Фахівець відділу розвитку каналів комунікації з клієнтами

Sense Bank — це державний банк з 30 роками історії. За цей час ми стали не просто місцем для роботи, а спільнотою з 4000 людей, де кожен присвячений місії — створювати сенси, щоб здійснювались мрії українців.

Шукаємо людину, яка буде приймати участь в таких процесах:

• допомагати у створенні та оновленні сценаріїв роботи чат-бота;
• аналізувати типові звернення клієнтів і пропонувати покращення для оптимізації процесів обслуговування;
• здійснювати комунікацію з бізнес-підрозділами для узгодження сценаріїв обслуговування;
• брати участь у налаштуванні тестових середовищ та перевірках нових функціональностей контакт-центру;
• вести звітність щодо якості діалогів і ефективності цифрових каналів обслуговування.

Ти підходиш, якщо в тебе:

• досвід роботи у контакт-центрі або на аналогічних ролях (підтримка клієнтів, модерація, контроль якості) — буде перевагою, але не обов’язково;
• впевнене користування ПК, Excel, системами обліку звернень (CRM, Jira тощо);
• уважність до деталей, аналітичне мислення і бажання покращувати клієнтський досвід; комунікабельність і вміння працювати у команді.

Ми пропонуємо:

• Конкурентну заробітну плату;
• Щорічні перегляди заробітної плати відповідно до власної ефективності та фінансових показників Банку
• Бонуси за досягнення КРІ;
• Медичне страхування;
• Підтримку та допомогу у кризових ситуаціях завдяки благодійній програмі «Допоможемо разом»;
• 28 днів щорічної відпустки та додаткові дні відпустки;
• Навчання у безоплатній внутрішній школі DOSVID за менеджерськими, лідерськими та професійними навичками та ІТ-школа за напрямками SQL, Data Science та іншим технічними спеціальностями;
• Англомовні speaking club: збираємося двічі на тиждень компанією однодумців, щоб обговорити найрізноманітніші теми;
• Sport Community, які проводять безкоштовні тренування кожного дня: від спортивних танців до силових тренувань. Тут точно знайдеш щось своє

Ще маєш сумніви чи тобі з нами?

АТ «СЕНС БАНК» є роботодавцем, відкритим до всіх кандидатів.

Ми дотримуємося принципів рівності та недискримінації, забезпечуючи рівні можливості для всіх кандидатів.

Банк підтримує працевлаштування військовослужбовців та ветеранів/ветеранок, сприяючи їх професійній адаптації після завершення служби, а також співпрацює з ветеранськими ініціативами для створення гідних умов інтеграції в цивільне життя.

У разі однакового рівня кваліфікації та професійної підготовки, з урахуванням умов чинного законодавства України, перевага буде надана ветерану/ветеранці.

Наші цінності — відкритість, взаємодія, драйв, результативність.

Готовий? Відправляй резюме!

Стань частиною команди, розкрий свій потенціал з Sense Bank

Відгукуючись на вакансію та надсилаючи резюме, Ви надаєте АТ « СЕНС БАНК » згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону України «Про захист персональних даних». Дані використовуватимуться виключно для розгляду Вашої кандидатури та зберігатимуться у межах, визначених законодавством і внутрішніми процедурами Банку.