SMM-модератор

Promodo — маркетингова агенція повного циклу, заснована у 2004 в Україні. В штаті працює понад 450 фахівців у 5 представництвах по всьому світу (Україна, США, Велика Британія, Естонія, Казахстан).

Команда співпрацює з провідними світовими компаніями в B2B та B2С сегментах. Серед клієнтів агенції: Rozetka, COMFY, Vodafone, mackeeper, UNITED 24, Lenovo, Karcher.

Ми шукаємо Фахівця з комунікації в соціальних мережах, який стане важливою частиною нашої команди.

Ти будеш голосом та першим дотиком до відомих українських брендів у таких каналах, як Instagram, Facebook, TikTok та X.

Ця роль — про якісну взаємодію з клієнтами: у коментарях, особистих повідомленнях та в процесі проведення розіграшів. Тобі знадобиться не лише досвід модерації чи direct-менеджменту, а й уважність, креативність і вміння працювати зі зверненнями без скриптів.

Якщо ти любиш соцмережі, маєш досвід комунікації онлайн і хочеш впливати на клієнтський досвід тисячі українців — будемо раді познайомитися ❤️

Твої майбутні задачі:

• Обробка питань та скарг клієнтів;
• Реакція на коментарі та звернення клієнтів;
• Проведення розіграшів;
• Формування звітності;
• Оптимізація процесів з розіграшами чи модерацією;
• Самостійне вирішення складних кейсів (не за скриптом та без залучення контент менеджера);
• Креативна модерація (доречні жарти тощо);
• Комунікація з клієнтом;
• Пошук та передача на менеджера звернень від клієнтів, що можуть стати матеріалом для контенту (часті питання, теги інших брендів/інфлюєнсерів/ідеї для продукту чи SMM).

Що для нас важливо:

• Досвід роботи на відповідній позиції або досвід спілкування з клієнтами в соціальних мережах;
• Ефективне вирішення конфліктних ситуацій та ведення діалогу з користувачами;
• Досвід роботи в хмарних сервісах Google Drive (Google Docs, Google Sheets);
• Розуміння основних аспектів роботи з соціальними мережами, їхніми функціональними можливостями та обмеженнями;
• Вільне володіння українською мовою — можливість самостійно формулювати відповіді, без використання AI-інструментів типу ChatGPT — у стилі та тоні бренду;
• Командність і відповідальність;
• Швидкість реагування та системність — вміння працювати з великим потоком звернень, не гублячи важливе;
• Ініціативність у вирішенні проблем та покращенні процесів роботи.

Що на тебе чекає в команді Promodo?

Прозора комунікація. Відкрита позиція топ-менеджменту, яка дає розуміння стратегії компанії та важливість здобутків кожного члена команди.

Стабільність та безпека. Підтримка колег та їх сімей під час війни, компенсація відпустки та офіційне працевлаштування.

Розвиток. Навчання та викладання в Promodo Academy. Обмін досвідом між колегами та участь у професійних конференціях.

Зростання. Щорічний assessment center та performance review для підвищення грейдів, перегляду задач і рівня винагороди. Прозорі внутрішні конкурси на всі керівні посади.

Формат роботи. Повна зайнятість. Можливість працювати віддалено або в одному з відкритих офісів компанії (Київ, Львів, Харків).

Що ще? У Promodo ми цінуємо не лише досвід, а й здатність бачити ширше, шукати нестандартні рішення і бути на крок попереду. Наш слоган «Виділяйся» — це про сміливість бути іншим, діяти продумано й створювати помітний результат у команді, яка задає темп у маркетингу.

Хочеш працювати з топовими клієнтами й розвиватися разом із сильними — чекаємо на твоє CV!