Фахівець з письмової підтримки користувачів (Shafa)

Про проект: Shafa.ua — це платформа для купівлі та продажу в основному одягу, взуття та аксесуарів. Є косметика, парфумерія, декор, авторська продукція, спорттовари, дитячі товари. В першу чергу на платформі працюють системні бізнеси з новими товарами. Однак деякі люди продають вживані брендові товари, даючи їм <нове життя>.10 млн користувачів відвідують Shafa щомісяця.

Про команду:

Зараз наша команда складається з тімліда та 8 фахівців. Ми займаємося розробкою, залученням і підтримкою користувачів. Кожен з нас готовий допомогти та підтримати новачка в усіх питаннях)

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи з клієнтами (письмова підтримка, чати, підтримка по телефону), модерація користувацького контенту та управління життєвим циклом запитів
• грамотна письмова українська мова
• уважність до деталей та вміння аналізувати інформацію
• готовність працювати у режимі багатозадачності
• готовність до самостійності в прийнятті рішень
• вміти згладжувати конфліктні ситуації та бути гнучким
• посидючість, клієнтоорієнтованість та командність

Задачі:

• допомога продавцям і покупцям вирішувати виниклі питання / спірні ситуації шляхом обробки письмових звернень через Каяко
• розгляд скарг на користувачів
• перевірка користувачів на предмет шахрайства
• модерація відгуків

Етапи відбору:

• відбір по резюме
• знайомство з рекрутером
• інтерв'ю з лідером

Про роботу в EVO:

• Соціальний пакет — офіційне працевлаштування, 24 дні оплачуваної відпустки на рік і необмежена кількість лікарняних, щоб ви могли відпочивати та дбати про своє здоров’я.
• Турбота про здоров’я — ми покриваємо медичне страхування та пропонуємо підтримку корпоративного психолога, адже переконані, що піклування про ментальне здоров’я є так само важливим, як і про фізичне.
• Гнучкий формат роботи — віддалено або в офісі. Ви можете працювати дистанційно або відвідувати наш затишний офіс в Києві, який повністю енергонезалежний та оснащений усім необхідним.
• Графік роботи: 5/2 (з 9:00 до 18:00, декілька разів (1−2 рази) на місяць чергування з 11:00 до 20:00), вихідні «плаваючі».
• Волонтерська спільнота — ми регулярно проводимо благодійні аукціони, збираємо гроші на дрони-розвідники та підтримуємо волонтерські ініціативи співробітників.
• Ми надаємо рівні можливості для всіх — тому не допускаємо дискримінації за будь-якими ознаками. Також ми відкриті до співпраці з ветеранами/ветеранками та готові підтримати їх на шляху до нових професійних досягнень.