Менеджер з якості обслуговування клієнтів

Зміст роботи:

• Контроль виконання SLA обслуговування клієнтів. Ескалація проблемних питань, координація взаємодії підрозділів компанії з клієнтами з метою уникнення скарг і забезпечення задоволеності клієнтів.
• Адміністративна підтримка команди Відділу турботи про клієнтів: формування плану зустрічей та конференцій з клієнтами, контроль результатів поточної взаємодії.
• Виконання функції керівника проєктних активностей команди відділу турботи про клієнтів.
• Аналіз звернень та зворотнього зв’язку від клієнтів. Участь у переговорах з метою виправлення конфліктних ситуацій та визначення шляхів покращення обслуговування.
• Аналіз критичних відгуків клієнтів та учасників взаємодії з клієнтами для формування ініціатив щодо вдосконалення процесів та інструментів взаємодії.
• Контроль ходу та результатів внутрішніх проєктів компанії з вдосконалення процесів та інструментів обслуговування клієнтів.
• Регулярна звітність щодо поточного стану та ходу вдосконалення процесів обслуговування клієнтів.
• Підтримання позитивного іміджу і репутації компанії.

Умови роботи:

• Офіційне працевлаштування (за трудовою книжкою);
• Офіційна відпустка 24 календарних дні;
• Медичне страхування після випробувального терміну;
• Корпоративний мобільний зв’язок;

Заходи безпеки:

• Бомбосховище в будівлі з облаштованими робочими місцями;
• Забезпечення офісу електрикою та зв’язком 24/7 за будь-яких обставин.

Ми розуміємо важливість захисту Ваших Персональних даних і звертаємо Вашу увагу, що Ваш відгук на вказану вакансію є підтвердженням Вашої добровільної згоди на обробку Ваших Персональних даних ТОВ «ДЕ НОВО», зазначених у Вашому резюме та додаткових даних, котрі необхідні для отримання ТОВ «ДЕ НОВО» Вашого відгуку на вказану вакансію з метою пошуку Кандидата на заміщення вакантної посади.