Менеджер служби підтримки

Привіт! Ми — infocus, українська група компаній, яка працює на 16 ринках Європи та Азії. Ми допомагаємо бізнесам розвиватися в сферах клієнтського сервісу, маркетингу та IT, а також розробляємо власні продукти.

Ми шукаємо гуру комунікації в команду консьєрж-сервісу для преміальних клієнтів visa. Може, це ти?

Консьєрж-сервіс — це команда особистих помічників, які 24/7 вирішують будь-які питання клієнтів: від пошуку квітів до організації евакуації з Балі (так, буває!).

🔥Ти — наш кандидат, якщо:

• не говориш <ложити> та <на протязі> (ну хіба що дуже рідко);
• вмієш швидко шукати та перевіряти інформацію;
• грамотно володієш діловою комунікацією;
• ти відкритий, дружній і прагнеш саморозвитку;
• в тебе є свій ноутбук для роботи (Windows 10 і вище чи macOS).

📌У твої обовʼязки входитиме:

• опрацювання абсолютно різноманітних запитів наших клієнтів: від пошуку квітів, до пошуку тваринки по слідах в лісі (бувають і такі 😅) через чати, дзвінки та пошту;
• робота як персональний асистент: від бронювання столиків у ресторані до організації екскурсій з жирафами 🦒;
• детальна робота в CRM-системі: створення та оновлення профілів клієнтів, щоб кожна наступна взаємодія була ідеальною;
• підбір найкращих підрядників (наприклад, для замовлення рідкісних квітів або вітання з Днем народження на борту 🎉).

☄️Буде вау, якщо ти:

• Вже працював/ла з CRM-системами (ми дуже любимо організованість!);
• Маєш досвід роботи з VIP-клієнтами (вміння вгадувати бажання — це про тебе ✨);
• Розумієш основи психології клієнтів (бо іноді мовчання каже більше, ніж слова).

💜Що ми пропонуємо:

• графік 2/2 зі змінами, що чергуються, а саме: з 8:00 — 20:00, з 12:00 24:00, 10:00— 22:00 за часом України (+ від 4 до 6 обов’язкових нічних змін в місяць, вони оплачуються більше);
• з/п від 19 100 грн за 15 робочих днів, оплата погодинна + KPI;
• на стажуванні — позмінна, 15 000 грн/місяць;
• можливість брати додаткові зміни, що оплачуються💸;
• з/п переглядається відповідно до рівня: junior, middle, senior;
• команда, в яку ти закохаєшся і, звичайно ж, можливість розвитку всередині компанії (є багато різних відділів).

Якщо ти читаєш це і думаєш <о, це про мене!>, швидше відгукуйся на вакансію 🚀