Customer Support Specialist

Zakupivli.pro — найбільший майданчик державних та комерційних торгів, офіційний учасник системи електронних державних закупівель Prozorro. Через нас Національна поліція купує корм для сторожових собак, а ОККО продає державі бензин. У нас є веб-сервіс, мобільний додаток та навчальна платформа для замовників та постачальників.

Про команду: Зараз у команді 7 фахівців з публічних закупівель, фахівець з письмової підтримки, та лідер першої лінії. Команду доповнюють спеціаліст контролю якості обслуговування клієнтів, спеціаліст з технічної підтримки користувачів, та керівник підрозділу. Шукаємо ще одного фахівця з публічних закупівель, якому подобається допомагати людям.

Що важливо для даної ролі:

• досвід роботи на вхідній «гарячій» лінії / досвід в колл-центрі;
• вільне та грамотне володіння українською мовою (письмова та розмовна);
• готовність до великого обсягу інформації;
• щире бажання допомогти кожному клієнту;
• відкритість, легкість в спілкуванні (вміння знаходити спільну мову з різними людьми);
• гнучкість, швидка адаптація в умовах змін.

Буде перевагою:

• досвід роботи у держзакупівлях;
• юридична освіта або досвід роботи з законодавчою базою, документацією;
• досвід роботи у сфері продажів, роботи з клієнтами.

Задачі:

• консультація клієнтів по телефону (вхідна «гаряча» лінія), в середньому 60−90 дзвінків (залежить від сезону) в день (тривалість 1 дзвінка в середньому 3 хв):

1) по функціоналу майданчика

2) щодо правил проведення публічних закупівель різних типів

3) по законодавчих питаннях, яке регулює тендерну діяльність в Україні (не потрібно знати всі деталі, для цього у нас в команді є юристи)

4) по інших питаннях, що стосуються державних і комерційних тендерів та роботи майданчика

• опрацювання колл-беків та пропущених викликів;
• консультація в чаті та поштi (нерегулярно, тільки за потреби).

З нашої сторони у вас буде:

• наставник, який допоможе розібратися з усіма нюансами роботи;
• лідер, який готовий допомогти та підтримати на всіх етапах;
• навчальна платформа — ProZakupivli, яка допоможе самостійно знайти будь-яку інформацію.

Етапи відбору:

• відбір по резюме;
• інтерв'ю з рекрутером;
• тестове завдання;
• фінальна зустріч.

Ми пропонуємо:

• роботу в форматі Home або office з можливістю відвідувати офіс (м.Київ, метро Бориспільська (для іногородніх співробітників важливо відвідувати офіс раз на 2−3 місяці, проїзд та проживання компенсуються компанією). В офісі є завжди можливість працювати (генератор, старлінк);
• графік роботи з понеділка по п’ятницю. Формується на місяць вперед і може включати такі робочі зміни: 8.00−17.00, 8.30−17.30, 9.00−18.00, 9.30−18.30, 10.00−19.00. В майбутньому можливі зміни на вихідних, в такому випадку компенсуються вихідним серед тижня;
• офіційне оформлення та умови роботи згідно КЗпП;
• ми надаємо 24 дня відпустки і оплачуваний лікарняний;
• чесність та прозорість у всіх комунікаціях.
• групи за інтересами та доступ до корпоративної онлайн бібліотеки.