Логіст, менеджер з клієнтського сервісу

Про компанію:

Sunflower — один із найвідоміших флористичних брендів у Києві. Наша спеціалізація — створення стильних, емоційних букетів і швидка доставка квітів, що дарують радість та враження.

Наша команда — це об'єднання професіоналів, яким важливий не лише результат, а й атмосфера всередині. Ми зростаємо, запускаємо нові проєкти і постійно вдосконалюємося.

Обов’язки:

• Робота з усіма каналами зворотного зв’язку: Instagram, месенджери, Google-відгуки, сайт, телефон.

• Фіксація скарг та подяк, аналітика причин і тенденцій.

• Вирішення спірних ситуацій із клієнтами, підбір компенсаційних рішень (за погодженням).

• Комунікація з доставщиками та кур'єрськими службами щодо змін у замовленнях.

• Аналіз повторюваних проблем у процесах (збірка, логістика, комунікація).

• Підготовка щотижневих звітів про клієнтський досвід.

• Ініціація змін та покращень разом із керівником і маркетингом.

Умови:

• Оклад: 30 000 грн + бонуси за результатами KPI.
• Графік: з 8:00 до 21:00 (15 змін 2 через 2)

• KPI: прозора система оцінки якості сервісу та швидкості реагування.

• Команда: сильна, професійна, з дружньою атмосферою

• Кар'єрне зростання: можливість розвиватися разом із компанією.

Вимоги до кандидата:

• Досвід у клієнтському сервісі (e-commerce, доставка, ритейл) від 1 року.

• Вміння працювати з клієнтами та конфліктами, чітка комунікація.

• Навички роботи в Excel / Google Таблицях / CRM-системах.

• Здатність до багатозадачності та самоконтролю.

• Аналітичне мислення та проактивний підхід до проблем.

• Бажано — досвід роботи з кур'єрськими службами та логістикою.

Місія ролі:

Забезпечити кожному клієнту відчуття турботи. Навіть якщо щось пішло не так — твоя мета перетворити ситуацію на «вау»-досвід, який клієнт запам’ятає та розповість друзям.

Чому варто до нас приєднатися:

• Ми будуємо сервіс нового рівня, який щиро дбає про кожного клієнта.

• У нас немає байдужості — кожен голос важливий.

• Ми підтримуємо, навчаємо і разом досягаємо результату.

📩Хочеш бути частиною бренду, якому довіряють тисячі клієнтів?

Надсилай своє резюме — будемо раді знайомству!

Telegram: @sun_flower_hr