Customer support specialist

Невелика українська команда з досвідом у performance-маркетингу та масштабуванні e-commerce проєктів у Health & Wellness ніші, яка запускає нові бренди з фокусом на якість, UGC-контент і VSL-стратегії, наразі в пошуках Сustomer support specialist

Вимоги:

— Ініціативність

— Пунктуальність

— Знання англійської мови на рівні B2 або вище (для спілкування з англомовними клієнтами по телефону).

— Вміння користуватись ChatGPT.

— Вміння організовувати свою роботу.

— Досвід у клієнтській підтримці.

— Наявність Telegram, Facebook та WhatsApp.

— Постійна доступність у Telegram в робочий час.

Умовироботи:

• Пн-Пт: Робочий графік з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) та Щоденно (включно з вихідними):

• Відповіді на коментарі клієнтів у соцмережах (можна з телефону), кожні ~2 години з 9:00 по 18:00 по GMT+1 (Лондон) (Займає загалом ~30 хв/день).

Обовʼязки:

• Текстове спілкування англійською з клієнтами (по електронній пошті і в чатах).

• Спілкування з англомовними клієнтами по телефону (рідко).

• Розробка та покращення скриптів для спілкування з клієнтами.

• Покращення роботи відділу клієнтської підтримки.

• Аналіз роботи відділів клієнтської підтримки інших інтернет-магазинів з метою впровадження найкращих практик.

• Комунікація з службами доставки щодо статусу замовлень.

• Контроль виконання доставок службами доставки.

• Збір та оформлення документів для подачі в банк при суперечках.

• Повне післяпродажне обслуговування клієнтів.

• Збір і передача інформації про замовлення для платіжних систем.

• Підготовка звітності яка повʼязана з обслуговуванням клієнтів.

• Інші супутні завдання з обслуговування клієнтів і контролю за виконанням замовлень.

Винагорода:

• В місяць $800 + % за допродажі.

• Перший місяць стажування — $500 + % за допродажі.

• Премії за результативність та виконання метрик.

• Поступове зростання оплати.

• Можливість в подальшому очолити та розвивати відділ клієнтської підтримки.

Якщо вас зацікавила вакансія і ви готові поспілкуватися детальніше, напишіть, будь ласка, відповідь на декілька питань:

1) чи є серед переліку обов’язків вакансії те, з чим ви не працювали або маєте невеликий досвід? В чому маєте навпаки багато досвіду?

2) який у вас рівень англійської мови? Буду вдячна за відповідь.