Психолог телефонної лінії психосоціальної підтримки

Мета посади: Надання своєчасної та якісної психологічної допомоги та психосоціальної підтримки абонентам гарячої лінії, які перебувають у стані дистресу, переживають кризові стани або потребують інформаційно-консультативної підтримки.

Основні завдання та обов’язки

Психолог гарячої лінії виконує наступні завдання та обов’язки:

Підпорядкування

• Підпорядковуватися безпосередньо керівнику кол-центру Харківської ОО ТЧХУ.

Надання психологічної та психосоціальної підтримки:

• Прийом вхідних дзвінків від абонентів телефонної лінії згідно з встановленим графіком.
• Здійснення вихідних дзвінків згідно з затвердженим планом роботи та дорученнями керівника кол-центру ТЧХУ.
• Надання першої психологічної допомоги (ППД) абонентам у гострих стресових та кризових ситуаціях.
• Здійснення психологічного консультування за запитом абонента, спрямованого на стабілізацію емоційного стану, нормалізацію реакцій, розвиток копінг-стратегій та пошук ресурсів.
• Проведення інформування та психоосвіти (психоедукації) щодо психологічних реакцій на стрес, механізмів подолання, важливості самодопомоги та можливостей отримання подальшої допомоги.
• Надання підтримки людям, які переживають горе, втрату, травматичні події, відчувають тривогу, страх, панічні атаки, прояви депресії.
• Робота з абонентами, які постраждали від насильства (домашнього, гендерно зумовленого тощо), надаючи підтримку та інформацію про шляхи допомоги.
• Підтримка абонентів з питань адаптації до нових умов життя (ВПО, ветерани, члени їхніх сімей).

Ведення документації та звітності:

• Точне та своєчасне внесення даних про кожен дзвінок до електронної системи обліку або форми звітності (згідно з встановленими протоколами).
• Забезпечення конфіденційності та захисту персональних даних абонентів відповідно до законодавства та внутрішніх політик організації.
• Підготовка щомісячних звітів про свою діяльність (кількість дзвінків, типові запити, складні випадки, необхідність направлень).

Взаємодія та координація:

• Здійснення направлень (рефералів) абонентів до інших спеціалістів (психіатрів, юристів, соціальних працівників, медичних фахівців) або до інших служб/організацій, якщо їхній запит виходить за межі компетенції гарячої лінії або потребує довгострокової підтримки.
• Підтримка зв’язку з координатором гарячої лінії та іншими членами команди.
• Участь у регулярних командних зустрічах, супервізіях та інтервізіях.

Професійний розвиток та самодопомога:

• Активна участь у регулярних супервізіях (індивідуальних та/або групових), наданих організацією (не більше 2 на місяць індивідуальних та 1 групової)
• Участь в необхідному навчанні, організованому ХОО ТЧХУ або за її сприянням, для підвищення кваліфікації та покращення якості надання послуг. Відвідування тренінгів, семінарів, вебінарів для підвищення професійної кваліфікації та актуалізації знань у сфері психологічної допомоги та роботи з травмою.
• Дотримання принципів самодопомоги та профілактики вигорання/вікарної травми, інформування керівництва про необхідність додаткової підтримки у разі виникнення складних емоційних станів.

Вимоги до кваліфікації та досвіду

• Освіта: Вища психологічна освіта (магістр диплом державного зразка).
• Досвід роботи: Досвід роботи психологом від 2 років, бажано на гарячих лініях, у кризових центрах або в гуманітарних проєктах.
• Знання та навички:
  • Знання в галузі соціальної психології, психології кризи та травми.
  • Володіння техніками надання першої психологічної допомоги (ППД).
  • Досвід психологічного консультування та роботи з різними категоріями населення.
  • Розуміння принципів та наслідків психологічної травми, вікарної травми, вигорання.
  • Навички активного слухання, емпатії, ефективної комунікації.
  • Здатність працювати в умовах високого емоційного навантаження.
  • Вміння дотримуватися професійної етики та конфіденційності.
  • Навички роботи з комп’ютером (MS Office, електронні системи обліку).
• Особистісні якості: Стресостійкість, емпатійність, відповідальність, гнучкість, здатність до саморегуляції, недискримінаційне ставлення.
• Мови: Вільне володіння українською мовою.

Пропонуємо:

• Працевлаштування згідно КЗпП.
• Своєчасну виплату заробітної плати.
• Дружній і згуртований колектив однодумців.
• Участь у тренінгах та семінарах.
• Унікальний досвід роботи в найбільшій громадській організації України

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди та допомагати людям, які опинилися у складних життєвих ситуаціях, надсилайте своє резюме на електронну адресу [відгукнутися]у тему листа зазначте посаду «Психолог телефонної лінії психосоціальної підтримки».

Харківська Обласна Організація Товариства Червоного Хреста України — це місце, де ваша робота має значення! Долучайтесь до нас та робіть світ кращим разом з нами!