Менеджер по роботі з клієнтами

Вакансія: Менеджер по роботі з клієнтами (повернення втрачених клієнтів)

Компанія: Федоренко Л.М., ФОП

Місце роботи: Віддалена робота

Тип зайнятості: Повна зайнятість

Вимоги: Досвід роботи 1 рік, вища освіта

Досвід роботи оператором в Call-centre (переваги надаються менеджерам з досвідом роботи з холодною базою);

Навички роботи з допродажами;

Наявність гарнітури, швидкого інтернету, ПК або ноутбуку;

Вільне володіння українською мовою.

Придатність: Вакансія підходить для людей з інвалідністю

Опис компанії:

Ми — український інтернет-магазин, що спеціалізується на роздрібному e-commerce товарах з Китаю. Наша команда щоденно моніторить такі сайти, як 1688, Alibaba, AliExpress, Amazon та інші, щоб надати нашим клієнтам найкращі товари та послуги.

Обов’язки:

• Взаємодія з клієнтами через електронну пошту, соціальні мережі та месенджери.
• Консультування клієнтів щодо товарів, послуг та процесу замовлення.
• Обробка замовлень та контроль за їх виконанням.
• Вирішення питань та скарг клієнтів, забезпечення високого рівня обслуговування.
• Збір та аналіз зворотного зв’язку від клієнтів для покращення якості послуг.
• Співпраця з іншими відділами компанії для забезпечення ефективності роботи.

Опрацьовувати клієнтів, які перестали робити замовлення в нашому магазині у CRM-системі, телефонувати клієнтам через ІР-телефонію;

Нагадати клієнту про наш магазин, запитати чому перестав робити замовлення, відповісти на всі можливі питання клієнта та запропонувати новинки і оформити замовлення;

Збільшити максимально середній чек (за це окремий бонус);

Уточнити дані по доставці (ПІБ, номер телефону, відділення Нової Пошти)

Ми пропонуємо:

• Гнучкий графік роботи.
• Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання.
• Дружній колектив та підтримуючу атмосферу.
• Конкурентну заробітну плату.

Якщо ви хочете стати частиною нашої команди та допомагати клієнтам отримувати найкращі товари, не зволікайте! Надсилайте своє резюме та приєднуйтесь до нас!