Системний адміністратор (технічна підтримка, Tier 1-2)

Обов’язки:

• Надання Tier 1−2 технічної підтримки користувачам

• Спілкування з end users через Email, Phone, Teams/Zoom та чат

• Ведення та закриття заявок у HelpDesk системі (Atera — RMM tool)

• Моніторинг та управління мережевим обладнанням Cisco та Unifi

• Підтримка систем безпеки: SentinelOne, Huntress, Inky, Breach Secure

• Адміністрування Microsoft 365 (Entra, Intune, Defender)

• Робота з інструментами Atera (RMM та PSA), Zorus (DNS), AutoElevate (адміністраторські права)

• Управління VoIP телефоном Zoom Phone

• Контроль та налаштування резервних копій Synology C2

Вимоги:

• 1 — 2 роки досвіду на подібній посаді технічної підтримки (HelpDesk, IT Support, Sys Admin, Tech Support, etc.)

• Добре знання зазначених інструментів і сервісів

• Розмовна англійська мова обов’язкова:

  • Ця позиція передбачає активне та безпосереднє спілкування з користувачами з США, тому високий рівень розмовної англійської є ключовою вимогою. Комунікація буде здійснюватись у різних форматах: частково через чат та електронну пошту, а також через відео- та телефонні дзвінки. Від кандидата очікується вміння чітко, ввічливо та ефективно взаємодіяти з клієнтами в усній та письмовій формі, розуміти їхні запити, пояснювати технічні питання простою мовою та підтримувати професійний рівень обслуговування в режимі реального часу.

• Сильна орієнтація на клієнтський сервіс і командний підхід

• Вміння вирішувати проблеми, ідентифікувати закономірності та пропонувати довгострокові рішення

• Проактивність і готовність звертатись за допомогою, коли це потрібно

• Захоплення технологіями та їхнім соціальним значенням

• Цікавість до навчання та професійного розвитку — ми підтримуємо постійне навчання і сертифікації

• Вміння працювати самостійно у віддаленому режимі

• Відповідальність і комунікабельність

Умови роботи:

• Робота з американським клієнтом, з урахуванням його часових поясів та стандартів.

• 8-годинний робочий день, з понеділка по п’ятницю

• Вихідні — усі державні свята США

• Години роботи за українським часом: з 16:00 до 00:00 (північ)

Ми пропонуємо:

• Повністю віддалену роботу

• Роботу в дружній атмосфері з можливістю професійного зростання

• Конкурентну оплату праці

Якщо ви готові приєднатися до нашої команди — надсилайте своє резюме!