Спеціаліст підтримки користувачів

Менеджер технічної підтримки та клієнтського сервісу (SaaS-платформа)

ADS Quiz — українська SaaS-платформа для створення маркетингових квізів, яку вже використовують понад 13000 користувачів. Ми шукаємо відповідального менеджера підтримки, який стане першим другом для наших клієнтів та допоможе зробити їхній досвід з продуктом ідеальним.

Що ти робитимеш:

1. Підтримка клієнтів (щодня):

• Відповідати на звернення в чаті, месенджерах та на email
• Вирішувати стандартні запити, передавати складніші — у технічну команду

2. База знань та інструкції:

• Оновлювати FAQ, створювати гіди, чеклисти
• Працювати над автоматизованими відповідями (чат, email)

3. Якість сервісу:

• Збирати зворотний зв’язок, проводити NPS-опитування
• Передавати побажання клієнтів у команду продукту/маркетингу

4. Робота з лояльністю:

• Нагадування про відгуки (Trustpilot, G2)
• Робота з задоволеними клієнтами: кейси, фідбеки

5. Тестування платформи:

• Регулярне поверхневе тестування
• Передача багів у технічну команду
• Контроль нових релізів

Через 1−2 місяці додадуться:

• Акаунт-менеджмент: допомога з налаштуванням, інтеграціями, оплатами
• Комунікація з клієнтами через мітинги, демонстрації

Що ми очікуємо від тебе:

• Комунікабельність, терпіння, лояльність до користувачів
• Самоорганізація, уважність, ініціативність
• Грамотна письмова українська мова

Умови:

• Формат: Повна зайнятість
• Графік: Пн-Пт, з 10:00 до 18:00 по Києву
• Оплата: Ставка (можливі бонуси)
• Локація: Віддалено

Переваги:

• Робота з прогресивним SaaS-продуктом, який росте
• Можливість професійного розвитку (акаунт-менеджер, проджект, продакт)
• Неформальна, але структурована команда, яка цінує результат

📩 Хочеш стати частиною ADS Quiz? Надсилай резюме з коротким супровідним листом.