Розробник BI (Google Looker)

Шукаємо спеціаліста з BI-розробки з розумінням роботи в Google Looker Studio на одноразовий проект. Задачі проекту: налаштувати та аналізувати ключові метрики роботи нашого відділу підтримки і виробництва.

Що потрібно буде робити:

• Розробляти та підтримувати автоматизовані процеси збору даних з API ClickUp та інших джерел (Telegram, Google Sheets) з використанням скриптів (бажано Python) або middleware-платформ (Zapier, Make/Integromat).
• Проєктувати, розробляти та оптимізувати дашборди та звіти в Google Looker Studio для візуалізації метрик відділу підтримки, таких як:
  • Медіанний час реакції на запити клієнтів.
  • Кількість закритих тікетів (за днями, тижнями, місяцями, агентами та відділом).
  • Медіанна швидкість вирішення тікетів.
  • Поточні активні тікети (навантаження на агентів).
  • Розподіл звернень клієнтів за часом та днями тижня.
  • Активність клієнтів (хто звертається найчастіше).
• Забезпечувати цілісність, точність та доступність даних для аналізу.
• Активно взаємодіяти з керівником відділу підтримки для виявлення нових потреб в аналітиці та покращення існуючих звітів.
• Виявляти аномалії та тенденції в даних, надаючи actionable insights (дієві інсайти).
• Документувати розроблені рішення та процеси.
• Взаємодіяти з розробниками рішення по інтеграції ClickUp + Telegram + Google Sheets

Наші очікування:

• Досвід роботи в BI-розробці або аналітиці даних від 2-х років.
• Впевнене володіння Google Looker Studio (створення звітів, робота з джерелами даних, обчислювані поля, фільтри, сегментація).
• Досвід роботи з API різних систем (досвід з ClickUp API буде великим плюсом).
• Знання SQL для роботи з базами даних (наприклад, PostgreSQL, MySQL) та вилучення даних.
• Навички програмування на Python для автоматизації збору та обробки даних.
• Досвід роботи з Google Sheets (функції, формули, скрипти Apps Script).
• Розуміння принципів роботи CRM-систем та процесів підтримки клієнтів.
• Вміння працювати з великим обсягом даних та структурувати їх.
• Аналітичний склад розуму, уважність до деталей та здатність перетворювати дані на зрозумілі інсайти.
• Відмінні комунікативні навички та вміння працювати в команді.

Буде плюсом:

• Досвід роботи з Zapier або Make (Integromat).
• Досвід роботи з іншими BI-інструментами (Power BI, Tableau).
• Розуміння метрик Customer Support (FCR, CSAT, Resolution Rate тощо).

Що ми пропонуємо:

• Віддалена робота без прив’язки до графіку
• Можливість попасти в штат, якщо спрацюємось на одноразовий проект